找到游戏客服，发关键词“未成年人充值退款”等待回复。按照官方回复中的指引和链接填写退款申请。需要验证监护人的身份信息，包括人脸识别，才能完成退款。如果不勾选全额退款，默认退款为三个月内的消费记录。通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款后账号会被封存10年，即退款账号在10年内不能体验任何腾讯拥有的游戏。退款审核和流程大概需要10天左右，审核完成后即可收到退款。