不知道

可以通过以下步骤解决问题：1. 使用支付宝进行订单投诉，并要求退款。2. 在12315软件投诉，向相关部门反映问题。3. 拨打021-12345上海市政府服务热线，向客服登记受理。通过以上步骤，你可以向相关部门反映问题，并争取到特殊退款。