意识到需求：消费者首先会意识到自己有一个需求或问题需要解决，例如需要一件新衣服或需要一台新电视。信息搜索：消费者会开始搜索相关的信息，包括产品特点、价格、品牌、质量、服务等等。这些信息可以通过互联网、媒体广告、口碑传播等途径获取。评估选择：消费者会根据搜索到的信息进行评估，并从众多选项中选择最符合自己需求的产品或服务。购买决策：消费者会决定是否购买选定的产品或服务，考虑因素包括价格、品质、品牌、服务、售后支持等。购买行为：消费者最终会进行购买行为，购买选定的产品或服务。后续行为：消费者购买后，可能会对产品或服务的使用情况、售后服务等进行评估，如果不满意则会进行投诉或退换货等后续行为。