为了方便企业多个产品线的业务管理，Udesk提供了多机器人协同作业的智能客服解决方案。Udesk智能客服系统知识库将涵盖公共知识库和每个机器人的独立知识库。其中，公共知识库之中的问题和答案适用于所有机器人，便于企业统一添加和管理。适用于不同范围的业务问题，可以在一个独立的知识库之中单独配置，即为某个机器人建立一个专属的知识库。不同的产品分配不同的机器人客服，确保混乱的问题都能解决清楚。不同的接入源分配不同的机器人客服，可以提供更有针对性的服务。
客服“公共+专属知识库”的日常管理也很简单：
(1)通用知识可以知识库共享，降低知识库维护成本。
(2)在多产品线或多渠道的场景之中，可以设置知识库隔离，为不同的客户提供针对性的服务。
(3)知识库支持内容互通，使知识转移更容易。
更多了解：https://www.udesk.cn/feature_udesk.html