话务员指的是一种从事电话接听与转接等工作的职业人员，主要工作是在电话上为客户提供服务和解决问题。他们需要有良好的沟通能力、服务意识和语言表达能力，能够快速而准确地理解客户需求，并且通过电话进行有效的沟通和处理。话务员广泛应用于各行各业的客服中心、呼叫中心、售后服务等领域。