驿站客服通常是指从事快递、物流等行业的客服人员，他们的工作内容包括客户服务、订单跟踪、物流信息查询、投诉处理等。客服人员需要通过电话、短信、电子邮件等多种渠道来与客户进行沟通，并及时处理客户的问题和反馈。他们需要熟悉公司的产品和服务，掌握业务流程，提供专业的咨询和建议，维护客户关系，提升客户满意度。因此，驿站客服是保障快递、物流行业顺畅运转的重要环节。