智慧旅游发展对导游能力的需求调研方案
一、调查背景
随着信息技术在旅游业的广泛运用，智慧旅游应运而生并受到高度关注。智慧旅游是‘互联网十旅游”深度融合发展的产物，是互联网、物联网、云计算以及人工智能技术在旅游业的运用，是传统旅游产业结构转型升级的需要，是传统旅游业成为现代服务产业的关键，也是我国从旅游大国向旅游强国迈进的重要支撑。智慧旅游的产生发展对旅游从业人员的素质和能力提出了更高的要求。导游是旅游接待工作的主体，其素质能力的高低直接关系旅游服务的质量。智慧旅游为导游工作带来了新的机遇与挑战。
二、调查目的
为掌握智慧旅游发展对导游素质、能力的需求，让导游从业人员查找不足、完善自我，提高自我，有较好的服务质量，更好的服务于旅游消费者。某调查公司拟开展本次专项调查。
三、调查内容
1.您对智慧旅游发展的了解程度；
2.智慧旅游发展时代对导游工作的影响；
3.智慧旅游发展对导游人员有什么要求；
4.智慧旅游发展目前存在的问题及解决措施；
5.您对智慧旅游市场前景发展的评估及建议。
四、调查对象和调查地点
调查对象：重庆市智慧旅游活动的10家旅行社、6家景区人员（管理层及一线业务人员）
调查地点：重庆市智慧旅游活动的10家旅行社、6家景区（线上线下结合）
五、调查方法
常用的调查方法主要有文案调查法、问卷调查法、访问调查法、观察与实验法、网络调查与大数据分析法等，本方案主要以问卷调查和拦截访问调查结合，采用结构式问卷进行访问。
1.拦截访问法：线下面对面地了解他们对智慧旅游发展前景概况以及对从业人员导游素质能力需求的认识及看法，记录笔记，最后将得到信息进行整理汇总。选择了重庆市开展智慧旅游活动的10家旅行社和6家景区展开调研，入选的这些企业人员规模在30～300之间，经济效益较稳定。在入选的旅行社和景区中发放问卷，发放人员涵盖管理层及一线业务人员。预计发放发放问卷500份。
2.网络调查法：成立调研小组，采用问卷形式，将问卷发布在该旅行社和旅游景区微信公众号、微博等社交平台，呼吁该旅行社和旅游景区的工作人员线上填写，预计收回500份。
六、调查方式
本次进行的智慧旅游发展对导游能力的需求调查方式的选择为简单随机抽样调查方式进行问卷发放。
1.在调查过程中，采用随机抽样法，在调查人群中共发放1000份。并对所有问卷分类编号，为后期数据处理做准备。从被调查者中（线上线下）随机抽取100名，从他们对其的看法、心目中的智慧旅游以及对未来文化智慧旅游的发展对导游人员的要求有何建议等方面进行访谈，获取问卷外更加详尽的资料。选择不同岗位的企业人员30人进行访谈，访谈的内容围绕智慧旅游兴起的新型岗位对人员素质的要求展开。
2.为了保证调研结果的真实性，采取企业、专家、教师三方会议访谈的形式，依据培养需求理论进行问题设置，运用头脑风暴法，发挥各个主体的重要作用，从而将所需要调查和访谈的记录进行统计、整理以及分析，发现了智慧旅游产业发展导致的旅游导游人员培养目标变化的需求。
七、调查资料整理和分析方法
1、资料整理:
（1）问卷编码：为了使原始码表趋于完善，我们会选择不同地区，不同层次的访问来建码表。对回收的问卷进行整理、筛选、审核，从中筛选出不完整、不清楚的答案，除去不合格的问卷，以提高数据的准确性。
（2）录入数据资料：将纸质问卷收集的数据，由录入人员将问卷上的数据通过键盘输入到计算机，并进行详细审核数据，确保数据输入无误。
（3）制作统计表与统计图：利用Excel制作数据频数分布表和直方图，以便更清楚直观了解到数据的分布特征。
2、分析方法:
问卷回收后，经过整理、编码、录入以后，我们将用以下专业的市场调研方法对问卷进行分析。主要分析有：
（1）制表分析（Excel进行数据分析）
（2）制图（统计图）
（3）描述分析
此方案我们运用制图、Excel针对问卷中涉及的每一个问题，采用描述性统计分析、数据透视分析，对调研结果进行分类汇总，同时针对调研的结果做出理性的分析，采用主成分分析和因子分析法对调研结果进行分析。
八、调查进度安排
表1 智慧旅游发展对导游能力的需求的调研进度表
序号 工作与活动内容 时间 参加小组成员 主要负责人
1 界定调研问题 X月X日 张三、李四 张三
2 设计方案、问卷 X月X日 张三、李四 张三
3 问卷修正、印刷 X月X日 张三、李四 张三
4 调查访问、收集信息 X月X日 10名兼职 王五、李四
5 数据分析处理 X月X日 王五、赵六 王五
6 撰写调查报告 X月X日 张三、王五 张三、王五
九、调查预算及物料准备
表2智慧旅游发展对导游能力的需求的调研经费表
序号 经费项目 数量 单价（元） 花费金额（元）
1 调查方案策划与设计 —— ——
2 调查问卷设计与测试费 —— ——
3 问卷印刷费 500 0.2
4 问卷调查赠品费 100 2
5 问卷调查人员劳务费 10 50
6 问卷数据录入与资料分析费 —— ——
7 调查报告撰写费与打印费 —— ——
8 交通费、住宿、饮食 —— ——
9 总计：3000元
十、提交调研报告的方式
本次调查结果形式为书面报告，内容包括以下几个方面：
1.调查设计文件——调查方案、调查问卷。
2.调查数据报告——word文档、PPT文件。
3.调查研究报告——调查背景、目的、内容、方法与方式、资料整理
4.调查数据整理——收集数据、审核、编码、录入、制作统计图表
5.调查问卷原始资料保存——XXX等调查问卷原始资料。
最后将撰写好的Word调查报告文字资料用A4打印装订。
一、调查背景
随着信息技术在旅游业的广泛运用，智慧旅游应运而生并受到高度关注。智慧旅游是‘互联网十旅游”深度融合发展的产物，是互联网、物联网、云计算以及人工智能技术在旅游业的运用，是传统旅游产业结构转型升级的需要，是传统旅游业成为现代服务产业的关键，也是我国从旅游大国向旅游强国迈进的重要支撑。智慧旅游的产生发展对旅游从业人员的素质和能力提出了更高的要求。导游是旅游接待工作的主体，其素质能力的高低直接关系旅游服务的质量。智慧旅游为导游工作带来了新的机遇与挑战。
二、调查目的
为掌握智慧旅游发展对导游素质、能力的需求，让导游从业人员查找不足、完善自我，提高自我，有较好的服务质量，更好的服务于旅游消费者。某调查公司拟开展本次专项调查。
三、调查内容
1.您对智慧旅游发展的了解程度；
2.智慧旅游发展时代对导游工作的影响；
3.智慧旅游发展对导游人员有什么要求；
4.智慧旅游发展目前存在的问题及解决措施；
5.您对智慧旅游市场前景发展的评估及建议。
四、调查对象和调查地点
调查对象：重庆市智慧旅游活动的10家旅行社、6家景区人员（管理层及一线业务人员）
调查地点：重庆市智慧旅游活动的10家旅行社、6家景区（线上线下结合）
五、调查方法
常用的调查方法主要有文案调查法、问卷调查法、访问调查法、观察与实验法、网络调查与大数据分析法等，本方案主要以问卷调查和拦截访问调查结合，采用结构式问卷进行访问。
1.拦截访问法：线下面对面地了解他们对智慧旅游发展前景概况以及对从业人员导游素质能力需求的认识及看法，记录笔记，最后将得到信息进行整理汇总。选择了重庆市开展智慧旅游活动的10家旅行社和6家景区展开调研，入选的这些企业人员规模在30～300之间，经济效益较稳定。在入选的旅行社和景区中发放问卷，发放人员涵盖管理层及一线业务人员。预计发放发放问卷500份。
2.网络调查法：成立调研小组，采用问卷形式，将问卷发布在该旅行社和旅游景区微信公众号、微博等社交平台，呼吁该旅行社和旅游景区的工作人员线上填写，预计收回500份。
六、调查方式
本次进行的智慧旅游发展对导游能力的需求调查方式的选择为简单随机抽样调查方式进行问卷发放。
1.在调查过程中，采用随机抽样法，在调查人群中共发放1000份。并对所有问卷分类编号，为后期数据处理做准备。从被调查者中（线上线下）随机抽取100名，从他们对其的看法、心目中的智慧旅游以及对未来文化智慧旅游的发展对导游人员的要求有何建议等方面进行访谈，获取问卷外更加详尽的资料。选择不同岗位的企业人员30人进行访谈，访谈的内容围绕智慧旅游兴起的新型岗位对人员素质的要求展开。
2.为了保证调研结果的真实性，采取企业、专家、教师三方会议访谈的形式，依据培养需求理论进行问题设置，运用头脑风暴法，发挥各个主体的重要作用，从而将所需要调查和访谈的记录进行统计、整理以及分析，发现了智慧旅游产业发展导致的旅游导游人员培养目标变化的需求。
七、调查资料整理和分析方法
1、资料整理:
（1）问卷编码：为了使原始码表趋于完善，我们会选择不同地区，不同层次的访问来建码表。对回收的问卷进行整理、筛选、审核，从中筛选出不完整、不清楚的答案，除去不合格的问卷，以提高数据的准确性。
（2）录入数据资料：将纸质问卷收集的数据，由录入人员将问卷上的数据通过键盘输入到计算机，并进行详细审核数据，确保数据输入无误。
（3）制作统计表与统计图：利用Excel制作数据频数分布表和直方图，以便更清楚直观了解到数据的分布特征。
2、分析方法:
问卷回收后，经过整理、编码、录入以后，我们将用以下专业的市场调研方法对问卷进行分析。主要分析有：
（1）制表分析（Excel进行数据分析）
（2）制图（统计图）
（3）描述分析
此方案我们运用制图、Excel针对问卷中涉及的每一个问题，采用描述性统计分析、数据透视分析，对调研结果进行分类汇总，同时针对调研的结果做出理性的分析，采用主成分分析和因子分析法对调研结果进行分析。
八、调查进度安排
表1 智慧旅游发展对导游能力的需求的调研进度表
序号 工作与活动内容 时间 参加小组成员 主要负责人
1 界定调研问题 X月X日 张三、李四 张三
2 设计方案、问卷 X月X日 张三、李四 张三
3 问卷修正、印刷 X月X日 张三、李四 张三
4 调查访问、收集信息 X月X日 10名兼职 王五、李四
5 数据分析处理 X月X日 王五、赵六 王五
6 撰写调查报告 X月X日 张三、王五 张三、王五
九、调查预算及物料准备
表2智慧旅游发展对导游能力的需求的调研经费表
序号 经费项目 数量 单价（元） 花费金额（元）
1 调查方案策划与设计 —— ——
2 调查问卷设计与测试费 —— ——
3 问卷印刷费 500 0.2
4 问卷调查赠品费 100 2
5 问卷调查人员劳务费 10 50
6 问卷数据录入与资料分析费 —— ——
7 调查报告撰写费与打印费 —— ——
8 交通费、住宿、饮食 —— ——
9 总计：3000元
十、提交调研报告的方式
本次调查结果形式为书面报告，内容包括以下几个方面：
1.调查设计文件——调查方案、调查问卷。
2.调查数据报告——word文档、PPT文件。
3.调查研究报告——调查背景、目的、内容、方法与方式、资料整理
4.调查数据整理——收集数据、审核、编码、录入、制作统计图表
5.调查问卷原始资料保存——XXX等调查问卷原始资料。
最后将撰写好的Word调查报告文字资料用A4打印装订。
