在客户学习或者试用你的SaaS产品时，几乎不可避免地会有一些摩擦点。客户可能会遇到一些小故障或错误，而这些测试可能会错过。尽快识别和缓解这些摩擦点很重要。
你的销售团队将成为识别客户在使用你的系统时遇到的困难的重要知识来源。你还可以调查你的客户以获得反馈，从了解您的产品到购买、使用工具以及联系您的团队以获取销售和支持，一切都应该对您的客户尽可能简单。