早期的O2O平台是从信息服务角度切入的，后来大家意识到，不能形成交易闭环的O2O是耍流氓。但是，对于O2O创业者来说，如果认识仅止于此也是不够的。对于用户来说，使用什么方式获得方式其实不是最重要的，得到什么样的服务才是其核心心智。因此，我们对服务的理解必须从用户的满意期望出发，系统分析为用户提供没有缺损的最终价值需要哪些必要的价值要素，进而分析哪些价值要素“可以”交给“众包”方完成，那些无法由“众包”方完成或无法保证质量的价值要素(如准入、认证、检测、品牌背书、担保、金融服务等)，平台方必须想办法提供，而不论是自营或者撮合模式。平台方不可采用“鸵鸟策略”，只顾形成了交易闭环，而任由价值链条的泄露，否则依然会在成长后期遭遇放量的瓶颈。凡是能够交给市场完成的，大可通过市场法则进行整合，凡是市场无法提供的，平台必须确保提供。缺什么，补什么。