出于方便管理和交接客户方便的理由，许多公司为销售人员配置了工作手机。
然而工作手机的局限性非常强，企业领导其实通过工作手机监管员工的聊天行为，虽然可以实现，但其实实施的效果真的很差。
这么多聊天记录，如何抽查？没抽查到不好的记录，不代表没有不好的行为。就算检查出来了，也只能亡羊补牢，客户还是流失了。
而且，如果员工恶意删除聊天记录，根本无法发现。
出于这些原因，很多的公司选择使用企业微信。
考虑到大多数企业主要都通过微信和客户沟通，腾讯不仅仅推出了专门方便企业面向客户进行管理和运营沟通的“企业微信”，可以无缝对接所有微信客户，离职客户一键交接，不会造成客户资源的流失。
企微官方还推出了“会话存档”数据接口，依法告知员工和客户聊天记录将被存储，同时自动保存在服务器上。
不论是私聊还是群聊，文字信息、语音通话或者图片/文件等内容都可以全部保存。真实还原员工和客户的聊天情景，并且自动分析员工的工作状态，可视化展示员工的回复效率。
已撤回的消息也能记录最重要的是，可以实时监控员工沟通行为，自动提醒管理员，员工是否存在违规行为，包括“飞单”“私单”“辱骂”“不及时回复”“删除客户”“被客户删除”等行为。
实时提醒管理员注意敏感行为以及“聊天记录离职继承”功能，对于已离职员工，仅需要后台确认离职情况，就可以把已离职员工的客户聊天记录，分配到其他在职员工，减少离职交接工作的时间。
另外，使用个人微信保存员工聊天记录暴露出侵犯隐私的合法问题，会话存档告知员工、客户，合法存档保障企业和客户的权益。拥抱先进的员工和客户管理方式，有效减少管理的成本与风险，是企业快速发展的重要助力。

会话存档为什么越来越受企业重视？主要体现在以下具备的功能及优势
优势：
（1）合法合规，在联系人双方“知情同意”的前提下启用，保证服务质量。
（2）保护资源，防止员工离职带走客户资源，避免损失。
（3）时效性强，准实时存储，且数量可观，支持随时查看，方便运营管理。
功能：（1） 管理人员可设置需要存档的成员范围，包括设置存档内容的差异
（2）当外部联系人不同意存档时，可限制员工收发客户消息
（3）可禁止员工进行语言/视频通话、使用文件传输助手
（4） 支持对文本、图片、文件、语音条、语音通话的保存
（5）删除的聊天记录、撤回的聊天消息都会被保存
（6）开通会话存档功能后，可以管理员工和客户的敏感聊天内容
会话存档可应用于哪些场景？
1. 客户对话取证：当发生客诉或产生纠纷时，可调取当时完整的对话记录及相关文件，还原真实情况，使客诉处理有据可依。
2. 保护客户资源：将客户信息、销售跟进、交易记录等内容存档，有效避免违规行为，预防飞单跑单。
3. 服务过程监控：设置敏感词、敏感行为，如辱骂客户、随意承诺、私发红包、删除/拉黑客户等，一旦触发、立即告警，管理员可快速采取措施，防止事态恶化。