今天逛物品看看装扮，偶然翻到商城去了，发现自己的威尔逊下雪礼包没有打钩，检查发现我没有下雪胡子（那个蓝色的）。
我是以前买了第一章的下雪全套皮肤礼包的，以前买的，我去查官网只能查到2022年的一月份，找不到我的全套下雪礼包购买记录。也没查到不小心分解了下雪胡子的记录（我用过分解mod）。
现在我不知道下雪胡子是不是后来加的，不是的话就是我当初就没有得到，我也没有找到客服入口。
请问有没有人知道怎么办呀？