您好，请问手机系统版本是多少呢？请问是播放视频外放没有声音吗？请您尝试以下操作来为手机排除故障哟：
1、请检查手机是否开启了“静音”/“免打扰”模式，请关闭相关模式后再试；
2、若仅在部分情景无声，请确认有设置相关音量；
a、来电、闹铃等系统功能无声：请进入「设置 - 声音和震动」，检查相关音量；
b、微信、QQ等第三方软件无声：请进入该应用的设置内，检查是否有开启声音提醒；
3、请在「设置 - 蓝牙」中，检查手机是否连接了蓝牙耳机、蓝牙音箱等蓝牙设备，请关闭蓝牙，或关闭蓝牙设备后再试；
4、请在通话时分别测试手机免提、听筒和连接耳机时的声音情况；
5、若使用听筒或耳机时也无声，请备份数据将手机系统更新至最新版本。

这个应该是主板问题

最近，我也发现偶尔有这个漏洞，有时候微信语音电话对方挂或者打电话对方挂时偶尔会发生这种情况，起初我也是重启，后来发现所有都没声音的时候打个电话不等对方接就挂断，不行就打个语音电话也是不等对方接就挂，就完美解决了！应该是这一版本的系统有漏洞！刷机一定要注意不要乱碰屏幕和三个键，刷机包一定要选对！有稳定版和体验版！可以了解一下刷机注意事项！