关于游客满意度的调研方案
一、调查背景
随着经济的发展，人们的生活水平的大幅度提高，旅游逐渐成为大众生活中一项必不可少的活动。正因为如此，旅游业蓬勃发展，成为一个极具发展前景的产业。因此开展对于游客针对于游船公司服务满意度的调查。
二、调查目的
了解游客对于游船公司各项服务的满意度。
三、调查内容
1.游客对于设备设施的满意度。
2.游客对于服务的满意度。
3.游客对于游览过程的满意度。
四、调查对象和调查地点
调查对象：随机寻找游船上的游客。
调查地点：游船。
五、调查方法
实地调查法。采用问卷调查的形式，由调查人员在游船上，每隔几分钟寻找一名游客进行访问。
六、调查方式
通过抽样的方式，对游客满意度的调查采用非概率抽样的方式，采用某种方式包括方便抽样、判断抽样、重点抽样、典型抽样、自愿抽样、滚雪球抽样和配额抽样方式，从总体中抽出部分单位对其实施的调查，选择这一调查方式是为了节约成本、节省时间。
七、调查资料整理和分析方法
1.初步审核数据资料
（1）审核的内容，主要包括数据的齐备性、完整性、准确性、及时性和一致性。
（2）处理不合理的数据资料，主要包括返回现场重新调查、填补缺失数据、丢弃不合格资料。
2.编码
编码是指按照某种规则，将每个问题的每种可能的答案分配一个计算机可识别的代码，通常是一个数字，并指出该数字在整个数据文件中所处的位置。
3.录入数据资料
录入数据资料是将问卷信息输入到计算机中。通过键盘录入数据时，一般是利用Excel工具进行，将调查问卷的编码输入到Excel表格中。
4.详细审核数据资料
常用的方法有：
（1）利用两部计算机同时录入原始数据，然后通过对比两组数据，完全相同的数据可视为录入正确，出现差异的地方，则认为是录入出现了差错，此时应调出原始数据进行核对。
（2）对录入的数据进行抽查。
（3）逻辑性差错。
八、调查进度安排
表一
工作与活动内容 时间 参与小组成员 主要负责人 备注
设计方案 9月28日 罗一，张一 张一
设计调查问卷 9月29日 罗一，张一 罗一
问卷修正，印刷 9月30日 罗一，张一 罗一
调查访问 10月1日 罗一，张一 罗二，陈一 张二，罗二 陈一，吴三
数据处理 10月2日 罗二，吴三 罗二
撰写报告时间 10月3日 陈一，吴三 吴三
九、调查预算及物料准备
表二
经费项目 数量（份） 单价（元） 花费金额（元） 备注
问卷印刷费 500 1 500
小礼品费用 500 2 1000 签字笔
交通费用 6 200 1200
总费用 2700
十、提交调研方案的方式
本次调查成果形式为书面报告，内容包括以下几方面：
1.调查设计文件——调查方案、调查问卷
2.调查数据报告
3.调查报告（word文档、PPT）
4.调查问卷原始资料最后将撰写好的Word调查报告，以PDF的文件格式提交，并制作PPT演示模板用于后期汇报。
关于了解游客对于游船服务满意度的调查问卷
编号
您好！
我们现在正在进行一项关于了解游客对于游船服务满意度的调查，希望您能在百忙之中抽出几分钟宝贵的时间，协助我们做好这次调查，您的回答对调查信息非常重要。非常感谢您的合作！
本次调查问卷所涉及问题无谓对错，请您不必有任何顾虑，我们承诺对您的信息保密，再次谢谢您的参与与支持！答完问卷有小礼品赠送哟！
（ ）1.您的性别是？
A.男 B.女
（ ）2.您的年龄是？
A.18岁及以下 B.18-40岁
C.40-60岁 D.60岁及以上
（ ）3.您的学历是？
A.高中及以下 B.专科
C.本科 D.研究生及以上
（ ）4.您的月收入或生活费是多少？
A.3000元及以下 B.3000-5000元
C.5000-8000元 D.8000元及以上
( )5.您一年会参加几次游船旅游？
A.1次 B.2次
C.3次 D.4次及以上
（ ）6.您对于游船的设施设备是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
（ ）7.您对于游船上服务员的服务态度是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
（ ）8.您对于游览途中的服务项目是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
（ ）9.您对于游览的时间是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
（ ）10.您对于游船公司对于保障游览安全的措施是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
（ ）11.您是因为什么因素而想要乘坐游船？
A. 欣赏风景
B. 景点拍照
C. 带领家人或朋友游历
D. 好奇而尝试
E. 旅行团项目
F. 其他
( ) 12.您觉得游船内的食物是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
（ ）13.您会介绍您的亲朋好友来吗？
A. 会
B. 不会
（ ）14.您今后还会选择该游船吗？
A. 会
B. 不会
（ ）15.您认为游船上是否还需要增加新的游览项目？
A. 是
B. 否
（ ）16.您对于这次游览是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
17.您对改善游船体验有什么意见？
一、调查背景
随着经济的发展，人们的生活水平的大幅度提高，旅游逐渐成为大众生活中一项必不可少的活动。正因为如此，旅游业蓬勃发展，成为一个极具发展前景的产业。因此开展对于游客针对于游船公司服务满意度的调查。
二、调查目的
了解游客对于游船公司各项服务的满意度。
三、调查内容
1.游客对于设备设施的满意度。
2.游客对于服务的满意度。
3.游客对于游览过程的满意度。
四、调查对象和调查地点
调查对象：随机寻找游船上的游客。
调查地点：游船。
五、调查方法
实地调查法。采用问卷调查的形式，由调查人员在游船上，每隔几分钟寻找一名游客进行访问。
六、调查方式
通过抽样的方式，对游客满意度的调查采用非概率抽样的方式，采用某种方式包括方便抽样、判断抽样、重点抽样、典型抽样、自愿抽样、滚雪球抽样和配额抽样方式，从总体中抽出部分单位对其实施的调查，选择这一调查方式是为了节约成本、节省时间。
七、调查资料整理和分析方法
1.初步审核数据资料
（1）审核的内容，主要包括数据的齐备性、完整性、准确性、及时性和一致性。
（2）处理不合理的数据资料，主要包括返回现场重新调查、填补缺失数据、丢弃不合格资料。
2.编码
编码是指按照某种规则，将每个问题的每种可能的答案分配一个计算机可识别的代码，通常是一个数字，并指出该数字在整个数据文件中所处的位置。
3.录入数据资料
录入数据资料是将问卷信息输入到计算机中。通过键盘录入数据时，一般是利用Excel工具进行，将调查问卷的编码输入到Excel表格中。
4.详细审核数据资料
常用的方法有：
（1）利用两部计算机同时录入原始数据，然后通过对比两组数据，完全相同的数据可视为录入正确，出现差异的地方，则认为是录入出现了差错，此时应调出原始数据进行核对。
（2）对录入的数据进行抽查。
（3）逻辑性差错。
八、调查进度安排
表一
工作与活动内容 时间 参与小组成员 主要负责人 备注
设计方案 9月28日 罗一，张一 张一
设计调查问卷 9月29日 罗一，张一 罗一
问卷修正，印刷 9月30日 罗一，张一 罗一
调查访问 10月1日 罗一，张一 罗二，陈一 张二，罗二 陈一，吴三
数据处理 10月2日 罗二，吴三 罗二
撰写报告时间 10月3日 陈一，吴三 吴三
九、调查预算及物料准备
表二
经费项目 数量（份） 单价（元） 花费金额（元） 备注
问卷印刷费 500 1 500
小礼品费用 500 2 1000 签字笔
交通费用 6 200 1200
总费用 2700
十、提交调研方案的方式
本次调查成果形式为书面报告，内容包括以下几方面：
1.调查设计文件——调查方案、调查问卷
2.调查数据报告
3.调查报告（word文档、PPT）
4.调查问卷原始资料最后将撰写好的Word调查报告，以PDF的文件格式提交，并制作PPT演示模板用于后期汇报。
关于了解游客对于游船服务满意度的调查问卷
编号
您好！
我们现在正在进行一项关于了解游客对于游船服务满意度的调查，希望您能在百忙之中抽出几分钟宝贵的时间，协助我们做好这次调查，您的回答对调查信息非常重要。非常感谢您的合作！
本次调查问卷所涉及问题无谓对错，请您不必有任何顾虑，我们承诺对您的信息保密，再次谢谢您的参与与支持！答完问卷有小礼品赠送哟！
（ ）1.您的性别是？
A.男 B.女
（ ）2.您的年龄是？
A.18岁及以下 B.18-40岁
C.40-60岁 D.60岁及以上
（ ）3.您的学历是？
A.高中及以下 B.专科
C.本科 D.研究生及以上
（ ）4.您的月收入或生活费是多少？
A.3000元及以下 B.3000-5000元
C.5000-8000元 D.8000元及以上
( )5.您一年会参加几次游船旅游？
A.1次 B.2次
C.3次 D.4次及以上
（ ）6.您对于游船的设施设备是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
（ ）7.您对于游船上服务员的服务态度是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
（ ）8.您对于游览途中的服务项目是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
（ ）9.您对于游览的时间是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
（ ）10.您对于游船公司对于保障游览安全的措施是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
（ ）11.您是因为什么因素而想要乘坐游船？
A. 欣赏风景
B. 景点拍照
C. 带领家人或朋友游历
D. 好奇而尝试
E. 旅行团项目
F. 其他
( ) 12.您觉得游船内的食物是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
（ ）13.您会介绍您的亲朋好友来吗？
A. 会
B. 不会
（ ）14.您今后还会选择该游船吗？
A. 会
B. 不会
（ ）15.您认为游船上是否还需要增加新的游览项目？
A. 是
B. 否
（ ）16.您对于这次游览是否满意？
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
17.您对改善游船体验有什么意见？
