您好，指纹故障的情况，请您优先检测升级手机系统版本，新系统会提升手机系统的稳定性和支撑软件最新版本的功能。
若已经是最新版本，请您进入设置-指纹、面部与密码-清除指纹数据-重新录入试一下，同时若有使用第三方熄屏或者锁屏样式，请更换手机默认样式使用。

请问一下解决了吗，我出现了跟你一模一样的情况