sap不是有产品售后服务吗？好像一年20万左右（大概吧，记不清了）就是给你一个官网的账号和密码，你可以登陆sap官网提问。
尤其是一些产品本身的问题，比如软件安装和使用之类的，就是我们公司买了这个服务，后来提问的那个账号密码莫名其妙登陆不上去了，现在让商务联系sap，但是一直没有回应和反馈。
想问下这是为什么呀？如果是这样，那个钱不就白花了吗？另外好像这个不是跟sap签的合同，是跟代理（文思海辉）签的合同。
现在这个问题持续了4个月了，一年就12个月，这样的话这个钱不就白花了吗？
这中间是有啥猫腻吗？