联想小新air14两个问题，黑屏，无法连接到网络

如题，联想小新14锐龙版，两个问题，一是黑屏，有时候能正常显示，这个问题能通过新建一个账号解决，但是通过新建账号进系统后原账号所有的软件这些都没有了，我想这应该不是硬件的问题啊，不然怎么换个账号又能正常使用了，二是连接Wi-Fi后提示无法连接到互联网，这个问题可以通过连接一个手机热点再断开，后重连Wi-Fi就能解决，我就不懂了，看样子都不是硬件本身出了问题，但就是无法彻底解决，十分影响使用体验，有没有知道情况的可以讨论一下