7月5日下午,达州银行凤凰支行座机接到一个求助电话。经了解,该电话为我行客户的一位亲属所拨打,客户已90岁高龄,现因脑梗死、肺部感染、急性呼吸衰竭等并发性疾病生命垂危,正在重症监护室抢救。面对每天产生的费用账单,家人无力承担,老人家已经重度昏迷失去意识,他们无法知晓存款密码,怎么取出这一笔“救命钱”,是目前的难题。 了解情况后,凤凰支行工作人员连忙安慰客户亲属:“健康最重要,请放心,我们一定会尽全力配合你们!”在确保合规的前提下,凤凰支行决定派双人前往医院进行影像留存,并提前告知了客户亲属所需要准备的相关材料。7月6日上午,支行两名工作人员前往医院,在医院的主动配合下,完成了影像留存工作,并带客户儿子回到网点办理了密码重置和取款业务。
