本人于今年1月2日在上海汇羿汽车销售服务有限公司（以下简称“汇羿公司”）预订了比亚迪元PLUS 510KM旗舰型纯电动车1辆，当时在比亚迪汽车APP上支付了2000元购车订金，并在“汇羿公司”通过刷信用卡方式支付了1000元购车订金。2月28日，我到“汇羿公司”签订购车合同，又在该公司通过刷信用卡方式支付了2000元合同订金。但从1月2日支付购车订金后到8月15日，在这7个半月时间里，“汇羿公司”迟迟未给我车子到店的消息，期间我也问过接待我的销售顾问罗志武，每次他都是简单地回复我“再等一等”——可在订车的时候，罗志武告诉我二、三个月车子可以到店，我也询问过其他的比亚迪4S店订购元PLUS大概多长时间可以提到车，给我的答复都是二、三个月，但我订的车却7个多月了还没有消息。8月16日，我在微信上与罗志武进行了长时间的聊天，总算让我“套”到原因，原来是“汇羿公司”在元PLUS公开的开始预售时间（1月1日）之前就已经在和客户签单，造成了我虽然也很早就预订了（1月2日预订），但实际上我的订单已经排在了后面，所以一直要“再等一等”——对于这种行为当时我就提出了异议，但罗志武堂而皇之地告诉我在“汇羿公司”这是很正常的，且是光明正大地进行的。对于迟迟不交车以及“汇羿公司”提前签单的行为，7月中旬至8月中旬，我多次通过比亚迪汽车APP和拨打比亚迪客服热线4008303666反映情况，但让人气愤的是无论APP客服还是400热线客服，都只是说要去了解情况，然后就犹如石沉大海、杳无音信，既不给我解决问题，也不给我合理解释，连正常的回访都没有——作为国内知名公司，比亚迪的客服热线这样对待消费者的诉求，这完全出乎我的意料，也让我感到很无助、很无奈！
8月21日晚上，销售顾问罗志武突然给我打电话，说车子到了，这让我又惊又喜，可我还没开心几秒，罗志武又说出了一个让我很不爽的话：车款只能用借记卡支付，不能刷信用卡！对于这一点，我当时就向罗志武提出了异议，1月2日和2月28日支付订金的时候你均没有告诉我不能使用信用卡，而且两次支付订金我都是刷信用卡的，怎么现在要支付车款了，突然就不能用信用卡了？罗志武的答复是：刷信用卡会产生手续费，他们公司不承担这笔费用，所以不能刷信用卡，当然如果我愿意承担手续费的话也可以刷信用卡——我使用信用卡有20多年的历史，期间也买过两辆车，都是刷信用卡付的车款，还从来没有遇到过刷信用卡购物购车需要由我们消费者承担手续费的奇葩情况！在这过程中，罗志武还威胁我如果不及时去付车款的话，他们就把车子转给别人了。没办法，我只能在8月23日、24日分别拨打上海市民热线12345和比亚迪客服热线4008303666进行投诉，还明确告知罗志武，我已经进行了投诉，有关部门会与你们公司沟通和协调，在得到有关部门的回复前我不会去支付车款，但这不是我的错，不是我不想付车款，而是你们事先不告知却在节骨眼上限制支付方式造成我不能付款，所以你们没有理由把车子转给别人的。9月8日，经过收到上海市民热线12345派单的上海市商委市场处的协调，“汇羿公司”答应可以只让我承担一半的信用卡手续费，对于这一结果虽然我不是很满意，但为了能早日提到车，我只能勉强接受，但当我告诉罗志武我要去付车款的时候，罗志武告诉我车已经转给别人，我只能再等下一批，还理直气壮地和我说车子上又没有写我的名字，他们有权把车先给谁——又便宜了在我后面预订该车的某人——真不知道“汇羿公司”在交车顺序上的这种暗箱操作到底有多少！此外，对于比亚迪客服热线4008303666我只能用“失望透顶”来形容，因为客服人员还是一如既往地采取“三不”政策，即不解决、不解释、不回访！ 在整个事件过程中，“汇羿公司”至少存在以下4个问题： 1、在比亚迪公司公布的开始预售时间前即与消费者签订购车合同的行为涉嫌违规，我想比亚迪公司应该不会允许这样的行为。 2、由于在预售时间开始前的签单行为，造成按比亚迪公司公布的开始预售时间后预订车子的消费者的提车时间被拉长两倍多，这严重损害了老老实实按规定时间去订车的消费者的利益。 3、在订车的时候不告知消费者不能使用信用卡，却要在车子到了即将支付全部车款的时候限制消费者使用信用卡，这是“霸王”做法。 4、在事先不告知的情况下限制消费者支付车款的方式，造成消费者不能顺利付款，却还把不能及时付款的原因归结于消费者，真是咄咄怪事、岂有此理？更可恨的是还把车子转给了别人，还很有底气地说”车子想先给谁就先给谁“，真是突破底线、恬不知耻！！！ 而比亚迪客服热线4008303666，对消费者的情况反映和投诉，既不解决问题，也不给合理解释，还不回访，完全没有起到客服热线的作用，这样的客服热线有何存在意义？！
8月21日晚上，销售顾问罗志武突然给我打电话，说车子到了，这让我又惊又喜，可我还没开心几秒，罗志武又说出了一个让我很不爽的话：车款只能用借记卡支付，不能刷信用卡！对于这一点，我当时就向罗志武提出了异议，1月2日和2月28日支付订金的时候你均没有告诉我不能使用信用卡，而且两次支付订金我都是刷信用卡的，怎么现在要支付车款了，突然就不能用信用卡了？罗志武的答复是：刷信用卡会产生手续费，他们公司不承担这笔费用，所以不能刷信用卡，当然如果我愿意承担手续费的话也可以刷信用卡——我使用信用卡有20多年的历史，期间也买过两辆车，都是刷信用卡付的车款，还从来没有遇到过刷信用卡购物购车需要由我们消费者承担手续费的奇葩情况！在这过程中，罗志武还威胁我如果不及时去付车款的话，他们就把车子转给别人了。没办法，我只能在8月23日、24日分别拨打上海市民热线12345和比亚迪客服热线4008303666进行投诉，还明确告知罗志武，我已经进行了投诉，有关部门会与你们公司沟通和协调，在得到有关部门的回复前我不会去支付车款，但这不是我的错，不是我不想付车款，而是你们事先不告知却在节骨眼上限制支付方式造成我不能付款，所以你们没有理由把车子转给别人的。9月8日，经过收到上海市民热线12345派单的上海市商委市场处的协调，“汇羿公司”答应可以只让我承担一半的信用卡手续费，对于这一结果虽然我不是很满意，但为了能早日提到车，我只能勉强接受，但当我告诉罗志武我要去付车款的时候，罗志武告诉我车已经转给别人，我只能再等下一批，还理直气壮地和我说车子上又没有写我的名字，他们有权把车先给谁——又便宜了在我后面预订该车的某人——真不知道“汇羿公司”在交车顺序上的这种暗箱操作到底有多少！此外，对于比亚迪客服热线4008303666我只能用“失望透顶”来形容，因为客服人员还是一如既往地采取“三不”政策，即不解决、不解释、不回访！ 在整个事件过程中，“汇羿公司”至少存在以下4个问题： 1、在比亚迪公司公布的开始预售时间前即与消费者签订购车合同的行为涉嫌违规，我想比亚迪公司应该不会允许这样的行为。 2、由于在预售时间开始前的签单行为，造成按比亚迪公司公布的开始预售时间后预订车子的消费者的提车时间被拉长两倍多，这严重损害了老老实实按规定时间去订车的消费者的利益。 3、在订车的时候不告知消费者不能使用信用卡，却要在车子到了即将支付全部车款的时候限制消费者使用信用卡，这是“霸王”做法。 4、在事先不告知的情况下限制消费者支付车款的方式，造成消费者不能顺利付款，却还把不能及时付款的原因归结于消费者，真是咄咄怪事、岂有此理？更可恨的是还把车子转给了别人，还很有底气地说”车子想先给谁就先给谁“，真是突破底线、恬不知耻！！！ 而比亚迪客服热线4008303666，对消费者的情况反映和投诉，既不解决问题，也不给合理解释，还不回访，完全没有起到客服热线的作用，这样的客服热线有何存在意义？！
