换了手机号没收到本金兑付的短信

求助一下各位吧友们：
由于换了手机号且投信通不支持更改手机号，人又在国外，以为得好几年才出结果，没看到平安西湖的公告，然后又没收到去年4月份发的本金兑付的信息😭
今天突然想起来，看了一下贴吧，才发现去年已经开始兑付了，我这边进了西湖投信通，对账时发现金额是对的，但是提交时要求寄一系列材料到“优选理财”专案组，请问是正常的嘛？不应该是“玛瑙湾”专案组嘛？
还有一个问题，请问是必须要寄了这些东西过去才能开始本金兑付流程吗？
麻烦各位热心吧友们了，骗子就不用回答了，谢谢