我从20年现在，一直在发热门诊。每天都是千篇一律的对话，核酸要等，不影响看病就诊。以前的人都能理解并配合，有时候有个别患者不理解为什么核酸这么久，但是解释之下也是愿意配合。但是。。现在的一些人，为什么一听要等核酸就吹鼻子瞪眼。要求查看健康码行程码就破口大骂指指点点，朝工作人员吐痰。不止老人，年轻人更甚

我们领导也没有办法，因为她看了监控半天，也看不出所以然来，到底我们态度傲慢在哪里？患者全程就有家属爷爷陪同，不存在投诉者口中的留她女儿一个人在医院就诊。已经在讨论是否请个专家来教我们如何与患者交流，做一个有情商（？）的人

我们医院核酸。4-6小时出结果。一般4小时左右出来。是有些久了点，因为医院比较落后，送去外面检测。不过已经在开始建造实验室了，过几个月就能用上了，到时候核酸就不需要等这么久，两个小时就够了。我们医院也在进步，做出改良患者来就诊我们都是讲很详情的。你好，是就诊正常就诊，不影响，核酸免费。只要看好医生化验顺便做核酸，看好了药配好了也不能走的，要等报告叭叭叭。大概4-6小时，这种大致的话……这样也能被说态度傲慢，我真的不太理解

另一个年资很高，很温柔很热情很老好人的一个老师也是
她上班的时候全程手把手给患者宣教挂号还有准备用品，主动给患者家属泡水。被患者吼烦不烦。

我夜班在询问家属家庭住址被病人怼，在审问犯人说话真刻薄冷冰冰……。因为我问的是“家里住在哪里啊”。她想让我说的可能是“您好，请问，你们家住在哪里呀？嗯好的，谢谢你哦”

我打游戏说话跟上班不一样。平时上班说话挺温柔的。说方言挺软的（查房的时候病房里的老人说的，都挺喜欢我那种）……我个人不觉得声音软，但比跟亲友交流说话柔一点就是了。这还能被怼说话冷冰冰，边上跟我一起搭班的医生都惊呆了

究竟是当代社会部分人太难伺候了还是说话得再有情商一些
就连我们科室里三个脾气算好不跟患者吵架的，也能被投诉，那其他人呢？

这几起投诉，归根结底就是，看完病就想走，不想等核酸，我们拦住了不爽罢了。

但是现在医院投诉吧，跟新冠有关的，投诉是无效投诉。
这些人掌握了财富密码，我不爽我就是要投诉成功我投诉你们服务态度

烦啊，还得打电话回去道歉或者上门道歉，上门不得拿点好东西过去

明天晚上开会，要讨论这个问题了。
我们要如何做，才能避免跟患者产生不必要的纠纷……
这种事，有时候，不是你不想吵，患者就不会跟你吵的
前两天逃了个患者，看完病想挂水不给他挂因为指标好的不行就配了药，他趁我们在里面忙挂水抽血的时候阿姨开门进来拿化验管子，他趁机溜出去跑了。。有时候一个人他想溜，我们真的看不住……

因为我们是没有导医保安的，里面上班全程就是两个人。从门口登记到协助挂号抽血挂水。万一有些事情还要处理抢救。还有留观室也在我们这。万一有个疑似也是我们的人进去处理。有时候连轴转可能会看不住出逃的患者。明天开会还得讲，如何管理患者，防止患者逃走啥的

我开始头痛了