在“互联网+”时代
广州南站“初心服务岗”的工作人员
却依旧坚持写日记
厚厚5大本日记
26名青年职工已坚持写了3年
里面记录了服务旅客的点滴感悟
最近他们在日记本上写了啥？
一起去看看
“当了两天的‘临时孙女’，感觉还不错！”
2022年5月5日
5月3日11时左右，我正准备下班，这时服务台来了一对爷爷奶奶，非常着急地对我说了一些不容易懂的方言。我立马从服务台里出来，安抚好老人家情绪，了解清楚情况后得知，这两位从海南养病回来的老人家没有赶上今天唯一一趟开往天津的高铁，老奶奶还着急地哭了。安慰好老人后，我查了一下发现只有5号有票，便帮他们订好。经他们同意后，我还帮他们订了一间在我家附近的酒店。看到老人家很疲惫，我没来得及换衣服，就打车带他们到餐厅吃面……
接下来的两天时间里，我时常询问他们是否缺少生活用品，在休息时间陪他们去附近品尝美食，去公园散步。得知他们的情况后，我的外婆和妈妈还特意去酒店看望了两位老人家。
今天早上，我送两位老人乘车，还买了两份饭让他们带上车。突然，老奶奶抱住我哭了起来，说：“好孙女、好孙女……”让我也觉得有点难舍。两位老人在车窗里还一直朝我挥手告别。一直等到列车消失在远方，我才离开站台。
当了两天的“临时孙女”，感觉还不错！
——摘自赵譞的服务日记
“一切都是值得的”
2022年5月7日
4月30日10时，我在候车室遇到一位神色慌张的旅客。得知她把一个行李箱落在了站台上后，我立即联系站台客运员询问，得到肯定答复后，我先安排黄女士到遗失物品领取处等待，又小跑到站台取回她的行李箱。拿回行李箱后不久，黄女士又气喘吁吁跑来，说找不到姐姐和女儿。我拨通她姐姐电话，得知她们在西门附近，还需要换乘，于是又一路小跑带黄女士到西门跟家人会合。她们相聚后，黄女士说：“谢谢你，如果没有你的帮助，我今天行李找不到、女儿找不到，车也坐不上。”我对她说：“不客气，这是我应该做的。”今天帮助旅客找完行李又找人，可忙了，不过一切都是值得的。
在接下来的几天里，我和同事又帮助8名旅客找到了短暂失联的亲人，帮400多名旅客找回了遗失物品，感觉每一天都非常充实和有意义。
——摘自胡蝶的服务日记
“得到旅客认可的感觉真好”
2022年5月4日
两天前的清晨，雨后的广州有点冷。我正在岗位上解答旅客问询时，看到一位左手推着箱子、右手推着轮椅的旅客，轮椅上坐着一位老奶奶。我上前询问他去哪里，需要什么帮助，并接过他手中的轮椅，送他们去站台乘坐G72次列车。这位旅客是陪母亲来广州看病的，现在准备坐车回老家养病。一路上，他连声称赞铁路的服务真好，让我感觉很自豪。得到旅客认可的感觉真好。
今天下午，我接到G3755次列车长通知，车上有一名行动不便的旅客需要轮椅接送和换乘服务。16时20分，我推着轮椅提前到站台等待列车进站。接到人、得知她要换乘的列车信息后，我又帮她联系了下一次出站时的接送服务。旅客对我的帮助非常满意，多次表示感谢……
——摘自刘默贤的服务日记
用心用情服务旅客
一点一滴尽显温暖
让旅客出行更美好
是所有铁路人的不懈追求
广州南站“初心服务岗”的工作人员
却依旧坚持写日记
厚厚5大本日记
26名青年职工已坚持写了3年
里面记录了服务旅客的点滴感悟
最近他们在日记本上写了啥？
一起去看看
“当了两天的‘临时孙女’，感觉还不错！”
2022年5月5日
5月3日11时左右，我正准备下班，这时服务台来了一对爷爷奶奶，非常着急地对我说了一些不容易懂的方言。我立马从服务台里出来，安抚好老人家情绪，了解清楚情况后得知，这两位从海南养病回来的老人家没有赶上今天唯一一趟开往天津的高铁，老奶奶还着急地哭了。安慰好老人后，我查了一下发现只有5号有票，便帮他们订好。经他们同意后，我还帮他们订了一间在我家附近的酒店。看到老人家很疲惫，我没来得及换衣服，就打车带他们到餐厅吃面……
接下来的两天时间里，我时常询问他们是否缺少生活用品，在休息时间陪他们去附近品尝美食，去公园散步。得知他们的情况后，我的外婆和妈妈还特意去酒店看望了两位老人家。
今天早上，我送两位老人乘车，还买了两份饭让他们带上车。突然，老奶奶抱住我哭了起来，说：“好孙女、好孙女……”让我也觉得有点难舍。两位老人在车窗里还一直朝我挥手告别。一直等到列车消失在远方，我才离开站台。
当了两天的“临时孙女”，感觉还不错！
——摘自赵譞的服务日记
“一切都是值得的”
2022年5月7日
4月30日10时，我在候车室遇到一位神色慌张的旅客。得知她把一个行李箱落在了站台上后，我立即联系站台客运员询问，得到肯定答复后，我先安排黄女士到遗失物品领取处等待，又小跑到站台取回她的行李箱。拿回行李箱后不久，黄女士又气喘吁吁跑来，说找不到姐姐和女儿。我拨通她姐姐电话，得知她们在西门附近，还需要换乘，于是又一路小跑带黄女士到西门跟家人会合。她们相聚后，黄女士说：“谢谢你，如果没有你的帮助，我今天行李找不到、女儿找不到，车也坐不上。”我对她说：“不客气，这是我应该做的。”今天帮助旅客找完行李又找人，可忙了，不过一切都是值得的。
在接下来的几天里，我和同事又帮助8名旅客找到了短暂失联的亲人，帮400多名旅客找回了遗失物品，感觉每一天都非常充实和有意义。
——摘自胡蝶的服务日记
“得到旅客认可的感觉真好”
2022年5月4日
两天前的清晨，雨后的广州有点冷。我正在岗位上解答旅客问询时，看到一位左手推着箱子、右手推着轮椅的旅客，轮椅上坐着一位老奶奶。我上前询问他去哪里，需要什么帮助，并接过他手中的轮椅，送他们去站台乘坐G72次列车。这位旅客是陪母亲来广州看病的，现在准备坐车回老家养病。一路上，他连声称赞铁路的服务真好，让我感觉很自豪。得到旅客认可的感觉真好。
今天下午，我接到G3755次列车长通知，车上有一名行动不便的旅客需要轮椅接送和换乘服务。16时20分，我推着轮椅提前到站台等待列车进站。接到人、得知她要换乘的列车信息后，我又帮她联系了下一次出站时的接送服务。旅客对我的帮助非常满意，多次表示感谢……
——摘自刘默贤的服务日记
用心用情服务旅客
一点一滴尽显温暖
让旅客出行更美好
是所有铁路人的不懈追求
