家人们 我想问一下，原本 我一个有订单记录的账号，但是app 自己退出登陆了，我忘记密码了，点忘记密码选项没反应 ，然后用同一个邮箱创建了一个新账户，但是stockx 客服回复说 老了没有原来有订单的账号，这是什么情况？