我国客服行业的发展，大致可以分为传统电话客服软件、PC端网页在线客服、智能客服三个阶段。其中智能客服行业是这些年发展比较迅速的行业，相比于传统客服工作混乱、服务水平低、工作效率低等众多问题的暴露，智能客服利用NLP技术，提升了自然语言的处理能力，智能客服实现连续24小时在线，并且实现全渠道的接入，极大的提高了客服的工作效率。而且，智能客服的发展完全从行业发展痛点出发，能够实现会话转接和人机操作同步执行，充分的实现了由原来的大量人工客服模式转变为智能客服+少量人工客服模式。另外判断智能客服好用的维度也比较多，比如说研发实力、市场份额、技术能力等等。只能说，推荐几个智能客服行业比较好的品牌，京东JIMI、晓多科技、深兰科技都是回复效率比较高，用户沟通比较顺畅的。