个人觉得直播外包客服的作用主要体现在以下几点：
　　1、可以全天7-15小时不间断在线服务，为店铺争夺每一个订单。
　　2、管理规范，服务周到。
　　3、避免风险，减少成本。
　　4、对于季节性店铺，可以得到更大的伸缩空间，不用在为增加或者减少客服有各种负担。我老婆当初选择萌萌客客服外包公司就是因为这几点，做羽绒服，淡旺季差距太大了。