随着客户获取成本的不断增加，行业对机构精细化运营的要求也逐渐加深。
实际上，精细化操作的能力是将一个大问题分解成无数小的实现细节，并控制这些细节的能力。
而梳理机构的业务流程能够帮助我们更好地拆解问题。今天，小编就分享下销售顾问试听课接待的全流程，帮助机构有方向地优化试听体验，从而提升转化率。
销售顾问试听课接待全流程
通常销售顾问的试听接待全流程如下：
拿到资源——电话邀约——试听提醒——前台登记——参加体验课——咨询关单——更新邀约信息
01电话邀约
1、自我介绍（打招呼+机构名称+老师称呼）
2、确认对方信息（姓名、年龄、家长身份）
3、信息回顾（说明获取家长信息的渠道，避免对方以为是推销电话）
4、简单背景了解（课外班情况、家庭住址、空余时间等，初步完善学员信息）
5、挖掘需求（了解家长对孩子学习的目的和期望，以及选择培训机构的关注点）
6、介绍课程优势（阐述机构对应的优势、课程特点和教学理念，并告知体验课的信息）
7、约访邀请（结合之前沟通的空余时间，告知对方体验课的时间段，便于对方选择）
8、加微信（以便后续根进，在微信上再次确认试听时间地点）
9、明确下次联系时间（告知会在试听前一天联系确认）
10、整理记录（将电话跟进的情况记录下来，安排试听课程并告知对应老师）
02试听提醒
学员试听前一天
1、自我介绍
2、说明致电目的
3、确认到访时间、交通工具
4、结束语
5、微信发送时间地点、校区路线
6、更新跟进记录
到访前1-2小时
1、自我介绍
2、确认是否到访、到访时间
3、结束语
03前台登记
1、询问客户预约信息
2、热情接待家长并与孩子简单互动
3、指导客户填写拜访登记表
04参加体验课
1、体验课前，询问孩子是否要上洗手间或喝水
2、体验课中，在群里发送孩子的表现，观察家长的配合程度
3、体验课结束前，结合家长到校互动情况及课堂表现，分析家长支付力、教育意识及性格，制定销售思路及奠定谈话风格
05咨询关单
1、带客户进入咨询室，为客户递上销售资料（课程体系、教材等），并递上水
2、询问孩子的课堂感受，分析课堂表现和需要提升的部分
3、介绍课程并关单（按照“为什么要学-为什么现在学-为什么在这学”的思路）
06更新邀约信息
1、成交客户录入报名信息
2、总结今日接待家长情况（每个家长的特点、顾虑点、成交意向、关单技巧）
3、更新所有试听邀约信息（包括未上门、未成交），以便后续跟进
实际上，精细化操作的能力是将一个大问题分解成无数小的实现细节，并控制这些细节的能力。
而梳理机构的业务流程能够帮助我们更好地拆解问题。今天，小编就分享下销售顾问试听课接待的全流程，帮助机构有方向地优化试听体验，从而提升转化率。
销售顾问试听课接待全流程
通常销售顾问的试听接待全流程如下：
拿到资源——电话邀约——试听提醒——前台登记——参加体验课——咨询关单——更新邀约信息
01电话邀约
1、自我介绍（打招呼+机构名称+老师称呼）
2、确认对方信息（姓名、年龄、家长身份）
3、信息回顾（说明获取家长信息的渠道，避免对方以为是推销电话）
4、简单背景了解（课外班情况、家庭住址、空余时间等，初步完善学员信息）
5、挖掘需求（了解家长对孩子学习的目的和期望，以及选择培训机构的关注点）
6、介绍课程优势（阐述机构对应的优势、课程特点和教学理念，并告知体验课的信息）
7、约访邀请（结合之前沟通的空余时间，告知对方体验课的时间段，便于对方选择）
8、加微信（以便后续根进，在微信上再次确认试听时间地点）
9、明确下次联系时间（告知会在试听前一天联系确认）
10、整理记录（将电话跟进的情况记录下来，安排试听课程并告知对应老师）
02试听提醒
学员试听前一天
1、自我介绍
2、说明致电目的
3、确认到访时间、交通工具
4、结束语
5、微信发送时间地点、校区路线
6、更新跟进记录
到访前1-2小时
1、自我介绍
2、确认是否到访、到访时间
3、结束语
03前台登记
1、询问客户预约信息
2、热情接待家长并与孩子简单互动
3、指导客户填写拜访登记表
04参加体验课
1、体验课前，询问孩子是否要上洗手间或喝水
2、体验课中，在群里发送孩子的表现，观察家长的配合程度
3、体验课结束前，结合家长到校互动情况及课堂表现，分析家长支付力、教育意识及性格，制定销售思路及奠定谈话风格
05咨询关单
1、带客户进入咨询室，为客户递上销售资料（课程体系、教材等），并递上水
2、询问孩子的课堂感受，分析课堂表现和需要提升的部分
3、介绍课程并关单（按照“为什么要学-为什么现在学-为什么在这学”的思路）
06更新邀约信息
1、成交客户录入报名信息
2、总结今日接待家长情况（每个家长的特点、顾虑点、成交意向、关单技巧）
3、更新所有试听邀约信息（包括未上门、未成交），以便后续跟进
