结构化·人际关系类

题目说明
面试中，一般通过设置矛盾问题来考查考生处理与学生家长、领导及同事的关系的能力，社交倾向，以及与人相处的技巧方法。
真题展示
1.你接手新班级，学生对你有抵触情绪，你怎么办
2.学生不遵守纪律，老师打电话给家长，家长不耐烦，你怎么办
3.你发现处理同事关系很困难，你怎么办
答题思路
表明态度→调查问题→解决问题→惩前毖后
思路详解
（一）表明态度
最常用的作答方法是“概括问题本质+ 说明个人态度”。人际关系类问题的本质一般表现为良好的人际关系是良好工作开展的前提，比如与家长保持良好的家校合作关系才能共同促进学生成长，与学生保持良好的师生关系才能更好地促进教与学，与任课老师保持良好的同事关系才能保证教育教学工作的全面开展等。人际关系类问题比较好概括，可做简单积累，便于快速答题。说明个人态度时常用表达语有“重视题干问题”“本着工作为重的原则快速解决”等。
注：表明态度这一步骤可有可无，不是必答项，如果不擅长表态，可一上来就说明解决问题的策略。
（二）调查问题
最常用的就是主体分析法。从题干涉及的主体入手，通过接触谁、影响谁来找相关主体。常见的主体有学生、学生中的班干部、教师自身、其他任课老师、家长、领导。对不同的主体要用不同的形式来调查，比如调查学生可以用发放问卷的形式，调查家长可以用家访、打电话等形式。
（三）解决问题
可以根据调查问题的结果进行合理假设。常用的假设有原因假设和结果假设两种。
原因假设——通过调查发现问题是由多个原因造成的，此时可以用原因假设。原因假设可以用找主体的方法，进而针对不同主体提出对策加以解决。
结果假设——通过调查发现人际关系确实存在问题，但也可能没有问题，此时可以对结果进行假设，如果有问题就提出对策，如果无问题则继续做好维护。
（四）惩前毖后
从此事件中吸取教训，找到不足，通过后续的努力改善这种不足，最终打造和谐人际关系。人际关系的惩前毖后方向和应急应变很相似：
方向一：老师要提高自身——向老同事、向互联网、向书本学习。
方向二：班会来解决——主题班会。
方向三：人际更和谐——组织课后活动缓解关系。
方向四：后续多关注——题干主角、方法。
答题演示
1.学生的妈妈经常因为繁琐小事找赵老师，如果你是赵老师，你会怎么办？
先尝试作答 再看解析
【解析示例】
学生家长找到我，与我交流，是对我的信任，也是希望从我这里得到情感的宣泄和合理建议。因此，我会耐心聆听，给出合理建议。与此同时，如果家长是经常找我，这很可能在一定程度上影响了我的日常工作和生活安排，需要我及时处理。
第一，做好调查了解。我会通过梳理过往谈话内容以及询问学生的方式了解为何家长最近经常有各种事情跟我交流，是否发生了特别的事情。
第二，根据了解到的情况进行处理。
如果家长最近沟通的事情主要是和学生的在校生活以及学生的学习相关，沟通多主要是学生最近状态起伏大的正常原因，我会当仁不让的帮助家长答疑解惑，保障家校合作的效果。
如果是家长最近繁忙，家里事情比较多，无暇照顾孩子希望我多帮忙，我也会给家长讲明，我会在照顾好班级的前提下给其尽量多的帮助。
如果家长跟我交流的都是生活琐事，甚至跟学生无任何关系，我会温和提醒家长，我都主要精力需要放在日常教学中，希望其理解，日后交流主要以和学生相关的内容为主。
第三，日后我会进一步提升自己。为了构建良好的家教关系，我会在保证自己的日常工作完成的情况下，尽量关心学生，适度对家长和学生进行倾听，做到家校配合。如果真的扰乱了我的日常工作和生活，我应坦诚相待，做到阳光心态，合理建议，真心待真心。