总体来说这件事情很恶心用户，去年年底积分兑换还是正常的，今年就背地里悄悄变了，我个人的感受就是故意设置各种障碍阻止用户登录积分兑换服务，这种做派过于暗黑不似个大公司。
本人电信单宽带用户10+年头（就是在只使用电信的宽带产品，无电信手机卡等其他），今年之前积分兑换什么的都是正常的。最近又到21年年底了，想去看看积分能兑换些啥。
正常流程：pc端登录电信官网，在个人主页——我的信息中查看到积分，点击积分右边的兑换，这个时候应该跳转到积分商城之类的页面。
但是今年情况变了，跳转的页面是另一个登录页面，这个页面的登录密码提示是8位数以上数字+字母+符号，和官网的6位登录密码要求竟然不一样，修改密码后登录，被提示“账号锁定”，蒙圈。
点击pc官网页面上的在线客服，跳转客服页面后，我只能自己打字发出，客服那边就一直显示红色感叹号（连不上客服）。
又找电信的wei信官方客服，客服答复目前的“单宽带用户”都不能再登录积分兑换界面的，无法自助进行积分兑换，原因没说也没问。如果想要兑换的，只能通过代客下单，即 用户选好东西后与10000电话客服沟通，客服会代为下单，寄到用户地址。 至于如何选择物品呢？——关注wei信官方“天翼积分”，在“积分甄选”里查看可兑换的物品。“天翼积分”会要求你绑定账号，但是并不会自动识关联到电信账号，只是会绑定到微信或者手机号也就是个新账户，反正也就是来看信息的，这就无所谓了。
这感受一言难尽，宽带打江山，现在起高楼了，宽带用户成老gou了