五、门店要有热情服务
我的店里有很多回头客,我想这和我们热情的服务是分不开的。我善于沟通,无论男女老少,都喜欢多和我交谈。比如,我遇到一个老客户,他想买我的300件产品,让我便宜了。第一次遇到这么大的订单,我肯定是很激动的,想给他最低的价格,但是换了价格,最低只能打九折。我们都傻眼了,订单就这样炸了。后来,一位顾客拍了一个不好卖的产品,我不知道怎么用,就给她介绍了一下,很是愉快。她还表示,如果赶不上,她会继续拼下去。因此,店家热情的服务可以为自己带来更多订单。要积极接收和回应客户谈话,回复超过5分钟的延迟回复,日回复率至少80%。了解如何维护产品评价是必要的,尤其是在活动之后。比如,熟客购买时,尽量让他们写好评,并附上买家秀。提高老客户弹性,降低新客户推广成本。