一个月前用二十多万财富值兑换了一只小黄鸭的行李箱，十分喜欢。但是一直没有运出北京城，至今已经一个月了，ems 也作丢失处理。投诉工单20210722-1833-45535，他们说如果赔偿是赔给发货方的，如果要赔给收件人，需要发货方的委托。并且内部有协议，是批量处理的，收件人也看不到此协议，总之，我得找发货人。但是在百度知道商城吧上了几上贴子了，也没有官方的人回音，真的是无奈。