支付宝健康码的数据库是不是出问题了?

我母亲，家庭主妇，从5月至今，3个月没出鹿邑。7月疫情开始到现在，平时就在卫真路买个菜，其他时间都在家。昨天晚上路口卡点的人让去扫码，微信上国家政务平台的健康码人家说不顶用，必须是支付宝的，我妈没用过支付宝，人家帮忙下载操作，打开竟然是黄码，现在人已经在酒店强制隔离了，自费还不管饭，我妈不会点外卖，我和我爸都不在家，愁死我吧。