龙湖物业无法被复制的根本原因在于人心。龙湖物业的每位工作人员，都铭记龙湖物业标准，将业主视为自己的亲人，如亲人般“善待你一生”。2010年，第三方调查显示，龙湖物业的业主满意率为95．7％，2011年为93．4％。79％的客户表示因为龙湖物业，愿意再次购买龙湖地产的产品，有82％的客户表示因为龙湖物业，愿意向他人推荐龙湖地产的产品。

1．可以想象，在“善待你一生”的承诺背后，在龙湖物业完美执行服务标准背后，每一位龙湖人付出了多少额外的辛劳。我们不得不承认，正是龙物业严苛的细节标准、卓越的品质追求、物业员工对业主鞠躬尽瘁、体贴入微的真诚服务，成就了龙湖物业不朽的“江湖地位”。
2．为了改变这一现象，龙湖地产派出考察小组，脚步遍及新加坡、香港、深圳和广州等拥有先进物业管理的国家和地区。1997年8月，龙湖物业正式成立。随后，龙湖物业按照五星级酒店与香港豪宅管理准则，制定了自己的服务标准，即后来闻名业界的“2578条服务细则”。而这一套标准，亦在业内最早获得香港品质保证局ISO9002质量保障体系认证。
3．17年后，这一标准仍然颇为苛刻，成为龙湖物业管理的必读“教科书”。比如门岗专员必须站如军姿，并时刻保持微笑；必须在规定时间内，记住小区50％以上业主的家庭成员姓名，车牌号甚至宠物的名字。龙湖物业的标准如此细至分毫，引得不少物业公司“偷师”，但是这看似只需“照葫芦画瓢”就能同样做好的物业服务，17年来，却还没有一家物业公司能超越龙湖。