我已经准备12315投诉举报了

买的6月12麦田音乐节的票，不小心点成了学生票，并且那几天突然有别的事，想要退款，找不到任何途径，订单一直显示配票中，客服电话从来没打通过。感觉付了钱以后就石沉大海了，上海锐赏文化传播有限公司是吗。