一、 什么是航空票务员岗位、具体职责是什么？
航空票务员岗位主要负责为旅客提供订票、出票、改期、退票等业务的一个岗位。
具体职责是：1、负责处理日常国内、国际机票业务的预定、运价、审核与出票业务；
2、负责国内、外航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认；
3、比较航空产品的价格和产品的咨询；
4、负责国内、国际团队的机位申请；
5、负责接收、整理和归档各航空公司所有的业务文件；
6、及时了解航空市场全方面的信息；
7、航空客运的售后服务与应急服务，包括酒店的预订、出租车预订服务等；
8、了解当日及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及现行运价、热情接待旅客、做好旅客问询等服务；
9、及时准确传递处理有关信息，遇有航班变更、取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票的旅客；
10、负责办理旅客的购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、联程、来回程客票等事宜；
11、负责做好重要旅客的购票工作，对其他有特殊要求的旅客，及时与相关部门联系解决，并做好记录。