天猫店铺开店成功了,我们就可以开始放心大胆的经营了?
不,开店成功只是我们拥有了天猫店铺的第一步。作为一个大的电商平台,为了更好的维持整个平台的运营,对于在平台经营的商家。天猫是有制定相关的规则的。
这些规则制度,一方面规范了平台的管理,约束了商家,另一方面也有效的刺激鼓励了商家更好的提升服务品质和产品质量。
那天猫的日常考核有哪些呢?
天猫的日常考核标准?
1.商品评价:商品评价都是消费者购买产品之后对产品的评价,通过评价,就可以知道消费者的反馈,从而做出提升和改进。
2.物流指标:通过生意参谋管理后台,可以看到物流的运送情况以及消费者对于物流的评价,针对性的做出提升。
3.售后体验:在店铺的店铺诊断,了解到退款自主完成的时长情况,诊断结论之后做出提升
4.纠纷投诉:店铺产生纠纷投诉后,可以看到产生纠纷的退款率,可以做出提升的同时处理在面对消费者的纠纷时,客服的响应速度
5.咨询体验:这个主要是在售前,当有客户咨询时,旺旺的回复速度以及回复率,从这些数据,可以了解到店铺的转化率,是否和前期的咨询响应速度和回复情况有关系
天猫的日常考核主要也就是这些内容,大家在经营店铺时,可以更多的查看这些数据。当然,有了数据的查看,可以更好的找出问题,做到分析解决,相信店铺也会更好的走上正轨
不,开店成功只是我们拥有了天猫店铺的第一步。作为一个大的电商平台,为了更好的维持整个平台的运营,对于在平台经营的商家。天猫是有制定相关的规则的。
这些规则制度,一方面规范了平台的管理,约束了商家,另一方面也有效的刺激鼓励了商家更好的提升服务品质和产品质量。
那天猫的日常考核有哪些呢?
天猫的日常考核标准?
1.商品评价:商品评价都是消费者购买产品之后对产品的评价,通过评价,就可以知道消费者的反馈,从而做出提升和改进。
2.物流指标:通过生意参谋管理后台,可以看到物流的运送情况以及消费者对于物流的评价,针对性的做出提升。
3.售后体验:在店铺的店铺诊断,了解到退款自主完成的时长情况,诊断结论之后做出提升
4.纠纷投诉:店铺产生纠纷投诉后,可以看到产生纠纷的退款率,可以做出提升的同时处理在面对消费者的纠纷时,客服的响应速度
5.咨询体验:这个主要是在售前,当有客户咨询时,旺旺的回复速度以及回复率,从这些数据,可以了解到店铺的转化率,是否和前期的咨询响应速度和回复情况有关系
天猫的日常考核主要也就是这些内容,大家在经营店铺时,可以更多的查看这些数据。当然,有了数据的查看,可以更好的找出问题,做到分析解决,相信店铺也会更好的走上正轨