哪些人是老客户呢？
1.购买过
2.收藏了
3.我看过没买过
4.自己店铺在其他平台的客户
为什么要维护老客户？
维护老客户的收益
短期来看，维护能客户能减少成本增加短期收益。
1. 减少广告支出
首先，老客户本身自带流量，不需要做过多的营销，老客户就会自发地浏览店铺或商品。其次，商家可以通用廉价的营销进行定期的维护，主要是要给客户在第一次留下一个好的印象，这样下来，由于对于店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。相比于通过推广开发新用户的费用来说，老客户的维护非常便宜。
2. 减少沟通成本和服务成本
拉新客户的成本不仅体现在广告费用，同时也会体现在人力成本上面。店铺、商品、客户服务怎么样，一个新买家势必会花较多的的时间去咨询了解，客服就需花时间并且耐心的取得买家的信任才能把商品卖出去，而老客户因为有过接触有信任基础，那么不管是新款还是老款只要商家给予解答，买家基本上都会相信，同时会减少很多售后纠纷。