感受无疑是很方便的,还有个好心的老婆婆提醒我天府通是坐地铁的不是坐高铁的。结果刷开犀浦高铁站闸机的时候她震惊了,哈哈哈。
我今天乘坐了犀浦-青城山的动车组C6125
下面反应一些问题:
1.【重点】【座位号显示问题】进站时,一定要看清闸机上显示的座位信息,因为目前只有闸机的显示屏会显示座位号。如果没注意看或者没看清。那么目前几乎通过任何渠道都无法再次查询座位。我试过12306APP的本人车票,天府通的市域铁路,都无法查询到座位信息。致电12306和天府通后,回电被告知:这种情况只能在列车长处查询,但由于该功能才试用不久,很多列车长的手持终端都还没有升级,所以列车长那里目前也查询不到座位号,只能站着或者随便坐。
这一点请务必尽快优化,否则会有很多问题。上车找不到位置只是其一,还可能会产生纠纷,因为当座位上有人,刷天府通进站的旅客没有任何证据证明这个位置是我的,处理问题会很麻烦。
2.【扣款问题】在我从青城山站出站之后,系统发起了两笔扣款,一笔扣10元,一笔扣15元。出站1分钟之后,15元的扣费自动退款,最终扣费10元,询问天府通客服后,得到答案说是会预扣整条线的最高金额,出站后返还,再实际扣款,这逻辑没有问题。但私以为,最好能更改一下这个设定。因为金钱这个东西毕竟敏感,这样会给人一种免密支付之后被随意扣款的感觉。
3.【回程权限问题】事情办完之后准备返回。在青城山站准备搭乘中午13:27从青城山-犀浦的C6136。但从青城山站进站时,自助闸机提示“未开启功能,请走人工通道”。来到人工通道,刷码提示“未开启功能”。整个青城山站都进不去,造成了来得回不得的尴尬局面。请尽快解决此问题。
4.【报销凭证问题】同样是动车,通过12306渠道购买,有直接的车票做为报销凭证。而天府通进站的旅客目前没有车票,不知道应该如何报销。
5.【解释说明问题】在天府通APP上,目前对于市域铁路没有任何的问答(或者也可能是我没找到)。建议加入一些常见问题。比如目前支持的成灌线和成彭线具体包含哪些车站之间,最好有一个明确的规定,比如成都北站是否属于成灌线(目前每天有一班车从北站出发)。之所以提出这个问题,是因为天府通的电话客服小姐姐在给我回电的时候有提到,他们的成灌线只包含“青城山,都江堰,安靖,郫县”4个车站,理论上不包含其他车站,我还特别问了犀浦站就在郫县境内,犀浦也不算吗?得到的答复是目前只有以上提到的4个站。可大部分列车会经过的犀浦,红光镇,郫县西究竟算不算成灌线,需要有明确规定。或者说天府通自己内部都还没搞清楚车站之间的关系。类似的问题,最好可以有明确的说明和回答。
希望吧主可以看到,然后帮忙反馈,最好能有解答,感谢。
我今天乘坐了犀浦-青城山的动车组C6125
下面反应一些问题:
1.【重点】【座位号显示问题】进站时,一定要看清闸机上显示的座位信息,因为目前只有闸机的显示屏会显示座位号。如果没注意看或者没看清。那么目前几乎通过任何渠道都无法再次查询座位。我试过12306APP的本人车票,天府通的市域铁路,都无法查询到座位信息。致电12306和天府通后,回电被告知:这种情况只能在列车长处查询,但由于该功能才试用不久,很多列车长的手持终端都还没有升级,所以列车长那里目前也查询不到座位号,只能站着或者随便坐。
这一点请务必尽快优化,否则会有很多问题。上车找不到位置只是其一,还可能会产生纠纷,因为当座位上有人,刷天府通进站的旅客没有任何证据证明这个位置是我的,处理问题会很麻烦。
2.【扣款问题】在我从青城山站出站之后,系统发起了两笔扣款,一笔扣10元,一笔扣15元。出站1分钟之后,15元的扣费自动退款,最终扣费10元,询问天府通客服后,得到答案说是会预扣整条线的最高金额,出站后返还,再实际扣款,这逻辑没有问题。但私以为,最好能更改一下这个设定。因为金钱这个东西毕竟敏感,这样会给人一种免密支付之后被随意扣款的感觉。
3.【回程权限问题】事情办完之后准备返回。在青城山站准备搭乘中午13:27从青城山-犀浦的C6136。但从青城山站进站时,自助闸机提示“未开启功能,请走人工通道”。来到人工通道,刷码提示“未开启功能”。整个青城山站都进不去,造成了来得回不得的尴尬局面。请尽快解决此问题。
4.【报销凭证问题】同样是动车,通过12306渠道购买,有直接的车票做为报销凭证。而天府通进站的旅客目前没有车票,不知道应该如何报销。
5.【解释说明问题】在天府通APP上,目前对于市域铁路没有任何的问答(或者也可能是我没找到)。建议加入一些常见问题。比如目前支持的成灌线和成彭线具体包含哪些车站之间,最好有一个明确的规定,比如成都北站是否属于成灌线(目前每天有一班车从北站出发)。之所以提出这个问题,是因为天府通的电话客服小姐姐在给我回电的时候有提到,他们的成灌线只包含“青城山,都江堰,安靖,郫县”4个车站,理论上不包含其他车站,我还特别问了犀浦站就在郫县境内,犀浦也不算吗?得到的答复是目前只有以上提到的4个站。可大部分列车会经过的犀浦,红光镇,郫县西究竟算不算成灌线,需要有明确规定。或者说天府通自己内部都还没搞清楚车站之间的关系。类似的问题,最好可以有明确的说明和回答。
希望吧主可以看到,然后帮忙反馈,最好能有解答,感谢。