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【市域铁路】使用感受和一些问题反馈

只看楼主收藏回复

感受无疑是很方便的,还有个好心的老婆婆提醒我天府通是坐地铁的不是坐高铁的。结果刷开犀浦高铁站闸机的时候她震惊了,哈哈哈。
我今天乘坐了犀浦-青城山的动车组C6125
下面反应一些问题:
1.【重点】【座位号显示问题】进站时,一定要看清闸机上显示的座位信息,因为目前只有闸机的显示屏会显示座位号。如果没注意看或者没看清。那么目前几乎通过任何渠道都无法再次查询座位。我试过12306APP的本人车票,天府通的市域铁路,都无法查询到座位信息。致电12306和天府通后,回电被告知:这种情况只能在列车长处查询,但由于该功能才试用不久,很多列车长的手持终端都还没有升级,所以列车长那里目前也查询不到座位号,只能站着或者随便坐。
这一点请务必尽快优化,否则会有很多问题。上车找不到位置只是其一,还可能会产生纠纷,因为当座位上有人,刷天府通进站的旅客没有任何证据证明这个位置是我的,处理问题会很麻烦。
2.【扣款问题】在我从青城山站出站之后,系统发起了两笔扣款,一笔扣10元,一笔扣15元。出站1分钟之后,15元的扣费自动退款,最终扣费10元,询问天府通客服后,得到答案说是会预扣整条线的最高金额,出站后返还,再实际扣款,这逻辑没有问题。但私以为,最好能更改一下这个设定。因为金钱这个东西毕竟敏感,这样会给人一种免密支付之后被随意扣款的感觉。
3.【回程权限问题】事情办完之后准备返回。在青城山站准备搭乘中午13:27从青城山-犀浦的C6136。但从青城山站进站时,自助闸机提示“未开启功能,请走人工通道”。来到人工通道,刷码提示“未开启功能”。整个青城山站都进不去,造成了来得回不得的尴尬局面。请尽快解决此问题。
4.【报销凭证问题】同样是动车,通过12306渠道购买,有直接的车票做为报销凭证。而天府通进站的旅客目前没有车票,不知道应该如何报销。
5.【解释说明问题】在天府通APP上,目前对于市域铁路没有任何的问答(或者也可能是我没找到)。建议加入一些常见问题。比如目前支持的成灌线和成彭线具体包含哪些车站之间,最好有一个明确的规定,比如成都北站是否属于成灌线(目前每天有一班车从北站出发)。之所以提出这个问题,是因为天府通的电话客服小姐姐在给我回电的时候有提到,他们的成灌线只包含“青城山,都江堰,安靖,郫县”4个车站,理论上不包含其他车站,我还特别问了犀浦站就在郫县境内,犀浦也不算吗?得到的答复是目前只有以上提到的4个站。可大部分列车会经过的犀浦,红光镇,郫县西究竟算不算成灌线,需要有明确规定。或者说天府通自己内部都还没搞清楚车站之间的关系。类似的问题,最好可以有明确的说明和回答。
希望吧主可以看到,然后帮忙反馈,最好能有解答,感谢。


IP属地:四川来自iPhone客户端1楼2021-02-20 16:13回复
    @猹粉-


    IP属地:四川来自iPhone客户端2楼2021-02-20 16:13
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      收到您的问题了,已经反馈


      IP属地:四川来自Android客户端3楼2021-02-20 16:24
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        我就没搞懂为啥不能搞不对号入座乘车这种模式,非得搞刷卡都有座位号这种骚操作
        同样是国铁运营的上海金山铁路(2012年就开通了)、长株潭城际、海口市域铁路都是搞的不对号入座乘车的公交化运营模式
        难道同为国铁的成局脑子真的有粑粑?


        IP属地:四川来自Android客户端4楼2021-02-20 16:30
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          感谢分享 已加精


          IP属地:四川来自Android客户端5楼2021-02-20 18:00
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            你的问题我也问问 稍等我整理再回复你哈


            IP属地:四川来自Android客户端6楼2021-02-20 18:05
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              第一个问题:由于数据是在国铁那边 天府通没办法拿到 已经反馈给他们 看能不能有更好的解决办法
              第二个:扣款问题应该不是天府通来决定怎么扣 应该还是需要多个部门沟通
              第三个问题:已经转交给相关同事
              第四个和第五个问题:由于成灌刷天府通目前处于静默上线状态 官方没有进行宣传 当下是为了跑下稳定性 测试系统 所以存在的问题还很多 宣传和客服自身培训都还未完善 等到正式官宣上线的时候 APP会出相关说明 这两个问题应该会解决 报销凭证应该会逐步上
              你得这个帖子我已经转给天府通的相关同事 很棒哈~谢谢你


              IP属地:四川来自Android客户端7楼2021-02-20 18:16
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                可能是因为疫情,还有中央的考虑等等问题,国家想对这些东西加强监管,金山等等以前搞公交化,那是过去的规则,放过了就放过了,既往不咎,成灌只能按照新的规矩来,提前一年搞公交化哪有这么多事,非要拖,拖出问题来了吧,久必生变啊,唉。


                IP属地:安徽来自Android客户端8楼2021-02-20 20:42
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                  谈谈乘车感受
                  1.进站口取消实名认证,检票上车刷脸实现人证票合一。
                  2.无论车站还是车长对新业务还是不太熟悉。一开始刷码进不去就要我身份证,说我没买票…然后我说刷天府通不需要啊,误了去青城山的车,随即改变行程,又问了检票员蜀黍,车站说天府通也得实名后绑定区间,然而并不需要。(蜀黍态度不咋好)顺利搭车,估计拍了很多照片吧 列车长要查票 一顿操作查不到我说刷的天府通,介绍了一下新业务,聊了一路,还拍了我的天府通和身份证,车长态度不错
                  3.地铁同台换乘国铁还没开通,所以站台候车还不行🙅🏻♂️ 下次🈶运转的朋友可以试试检票后不上车等一下班。还是开车前3分钟停止检票,国铁的操作一时半会改不了,车长蜀黍说估计还得对号入座,我说争取自由席,因为我上车他查不到我的乘车信息和座位。
                  4.天府通的市域铁路码不用切换也能直接坐地铁🚇
                  整体评分8.6
                  改进方向:加班次 站台候车 同台换乘 排图优化


                  IP属地:四川来自iPhone客户端10楼2021-02-21 10:28
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                    补充一下第五个问题。成都站属于成灌线下行起点,因此属于成灌线。成都站也预留了刷天府通的条件,但是目前只装了柱机。关于楼主提到的其他问题,包括线路、车站等,由于目前还处于试运行阶段,有些车站的闸机上载并不完整,因此没有开启或出现报错,会出现“无效卡”、“未开启功能”、“错误”等提示。关于座位号的问题,天府通不掌握列车座位信息,由经改造后的铁路TRS自动分配,只在闸机上显示一次,第二次会提示重复刷卡(这一点与银通卡、e卡通等一致,银通卡和e卡通虽然可以追溯,但不及时,目前个别使用这两种方式的线路会通过提前排号的方式打印座位号纸条,例如京津城际)。


                    IP属地:四川来自Android客户端12楼2021-02-21 14:52
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                      楼主的问题我又来回答了 这些是天府通官方的回复 我负责转发一下:问题3:青城山功能打开了,Ok了。感谢反馈~
                      问题4:根据国家税务局对多用途预付卡发票管理的最新规定,支付机构多用途预付卡(天府通属于多用途预付卡)由支付机构在充值环节提供充值发票,消费端不能提供消费发票,故无法提供铁路乘车发票,只能申请充值发票。所以,需要发票报销的,只有买票啦啦啦。
                      问题5:有一些站点又没开通,所以不能明确表示出来,只能说成灌线上的站点都支持。常用QA正式上线以后会有的。
                      其他问题和我回答的一样


                      IP属地:四川来自Android客户端13楼2021-02-22 10:18
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                        楼主私信找你 快回一下


                        IP属地:四川来自Android客户端14楼2021-02-24 21:07
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