件可能是掉在中转仓某个角落，客服管不了仓库里的人，只是安抚客户，根本没找就要按丢件给你处理。坚持投诉，不行就上邮政管理局网站投诉，投诉三天后找到了，不要放弃，各位。贵重物品记得报价，尽量别用ems。