平安保险只修不换怎么办？

六号那天开车出去，在高速上不知道被谁扔的铁片把底盘刮坏了，打了交警电话，我无责，保险的让第二天把车开去4s店，去了后，那师傅说变速箱坏了，得换，不能修，保险的去定损什么的，说只修不换，但第二天4s的说给换了，但是保险打电话说不换，后来又说要给上头的申请，我天天打电话催，昨天保险的说那就换，过了一个多小时又打电话说不换，***，变色龙都没有他变得快。我坚持换，他说让他上司去了，应该八九不离十，我觉得他是在拖，到底该怎么办？