#外卖加盟# 米特工铁板炒饭 顾客退单怎么处理？

第一种情况：顾客本身的因素产生的退单
顾客在申请退款的时候是需要选择原因的，如果退款原因属于：
1、计划有变 2、不想要了 3、买多了 4、买少了 5、地址，电话填写有误 6、送达时间选错了 7、预计送达时间久 8、买错了

外卖店铺如果还未备餐，可以同意退款。如果已经备餐，需要主动致电顾客，解释一下已经备餐的情况，询问顾客是否可以再等待一下，根据情况来决定是否拒绝。
如果骑手已经将餐取走，却因为顾客因素造成无法送达而产生的退单，可以主动沟通顾客，让顾客与平台客服取得联系，客服会协助顾客处理。外卖店铺这边直接拒绝退单就可以了。

第三种情况：外卖骑手原因导致的退单
退款原因：1、商品撒漏；2、送太慢了，等太久了；3、骑手通知用户无法配送

处理方法：
商品撒漏：同意退款
送太慢，太久，骑手无法配送：联系骑手确认后同意退款
48小时内，外卖店铺可以向平台发起餐损赔付。
以上就是今天分享的顾客退单的处理办法，你学会了吗？

米特工黯然销魂饭，以产品品牌为依托，以核心技术团队、 研发生产团队、品牌运营团队等资源整合为市场推动力，结合互联网思维的运营模式,有着3年的成功运营经验。现企业拥有"专门的品牌策划力、门店运作力、菜品长久性研发支持能力、集中化生产加工配送支持力、软性运营支持力与雄厚的硬性资金、广博的社会资源"集为一体的市场竞争优势。针对每位商户量身打造运营方案。并进行一对一技术扶持与全程指导。真正实现零基础运营,低成本运作,手把手教学的轻量级创业项目。