1、客服对专业知识的熟练程度
　　要求每位呼叫中心的坐席，对于自己的专业的业务知识必须熟记于心，还要学会在不同场景下进行运用。如果客服本该会的知识不熟练，会导致客户提出疑问时，一时半会不知道该如何去解决，甚至给出错误的答案，导致客户需要重复来电去尝试来解决问题。这对于客户来说是绝对的不负责任。对于企业来说，客户的权益得不到很好的保证，很容易流失客户，降低客户对于企业认可度。
　　2、定期考核
　　把坐席的工作效率高低，放入对客户的考核之中，考核指标影响着坐席的绩效薪资。提升大家对考核的重视程度，员工会更多关注自己的不足之处，尽可能的提升自己的业务能力。
　　3、定期优秀员工经验分享
　　在每次考核过程中，选出优秀员工。让他们去分享自己的工作经验。要相信成功的人，成功的因素总是相近的。学会不断总结别人可取之处，不断的进行改进，把它变成适合自己的，可以少走很多弯路。
　　4、对于新员工出现问题做分析
　　很多刚进呼叫中心的新员工，业务不是很熟练，没有办法做到完全解决。这时候就需要我们把他们所出现的问题进行集体分析，让他们员工引以为戒，下次不要犯同样的错误，减少出错率，就是变相提升满意程度。