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回复:真是没有想到,玩了6年剑三会在12 周年之际遇上那么恶心的事情
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樱子袅
煮酒论剑
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2、我在本事件中多次提交了补偿要求,但无一不被拒绝,而且不带任何理由。那若要是有原因,请写上拒绝原因。若要是有任何止损方法,请第一时间告诉玩家,最大化挽回玩家损失。藏着掖着到最后一刻告诉玩家不能补偿的原因是因为有止损方法,这不是故意在气玩家么.....
相关建议:一旦找到止损方法第一时间告诉玩家
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330楼
2020-09-01 20:43
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樱子袅
煮酒论剑
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3、针对关于客服的投诉内容,玩家仅能使用一行文字描述客服的问题所在,而考核人员可以在听完电话录音后结合客服的解释与狡辩进行判断。相较之下玩家的文字反馈缺乏灵活性与可信度。
相关建议:针对投诉,可以按情况适当让玩家参与进部分的考核过程中,以防止部分巧舌如簧的客服钻空子全身而退
IP属地:上海
331楼
2020-09-01 20:47
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樱子袅
煮酒论剑
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特殊提议
剑三的电话客服人员业务水平与做人水平层次不齐,恶劣客服与佛系客服占据大头,而真正的优秀客服少之又少。那既然有投诉渠道,那是否可以加强表扬渠道的知名度和影响力?对于乐于助人、业务水平强大的客服应该给予更高的待遇与更不一样的荣誉,这样才能展示出剑三内部真正的栋梁之才,才能让客服水平提升。
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332楼
2020-09-01 20:50
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樱子袅
煮酒论剑
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关于最后的收尾工作
1、我嘱咐了这位友好的高级客服,我对剑三的市长热线投诉反馈其实在时间结束的时候就没必要进行了。若要是市长热线与剑三方沟通,就以这次电话作为达成一致的调节电话处理。
2、收回针对全体后台投诉管理与补偿管理的人员投诉,内柔修改为对其工作的态度不满,不需要将这次的态度记录于影响他们业绩的板块
就此长达900+分钟的电话博弈、为其37天的配合与维权终于落下帷幕。
其实结局还算是不错,同时这个结局完完全全都是以这位友好的高级客服为代表的一众积极的客服
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333楼
2020-09-01 20:54
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