去年8月给父母在考拉自营买了tnc5200破壁机（https://goods.kaola.com/product/1357560.html），用了10个月漏水，勉强能用，打官网400电话，寄回去检测说是人为损坏的，维修要900元，考拉平台同意补贴200元，自己给700元，机器写着7年保修呢。
问了家人意见，不修，漏水勉强也能用。
责任：责任谁也说不清的，公说公有理，只能说使用过程可能有误，产品设计也有不尽如人意的地方。
你们有遇到过类似的情况吗？怎么解决合适呢？