1、积极的倾听
积极地沟通是沟通技巧的核心部分，能够放开胸怀听听别人的抱怨与倾诉是一种风度。
长者说话速度慢，比较唠叨，一点点的事情可以说很久。养老护理员不要表现出任何的不耐烦，要耐心的去倾听长者和家属的话，让长者和家属觉得养老护理员在关心他/她。
2、亲切的语言语调
养老护理员在和长者及家属进行交流时，态度要诚恳，语言要文明，尽量使用普通话，语速偏慢，音量中等，面部神情自然且带微笑。
有些长者听力下降，其实是听阈变窄，和他交流时不能太大声。大声长者觉得很吵，会很烦躁；声音太小又会让长者听不清楚，费劲，造成沟通障碍。
3、真诚的表扬欣赏
养老护理员与长者谈话，要选择长者喜欢的话题，如家乡、亲人、电视节目、年轻往事、风景等。不打听长者和家属的隐私，不提及长者不喜欢的事情。在沟通时，可以先说一下自己，得到长者的信任后再开展别的话题。
万一谈得不如意或者长者情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻摸对方的手或肩膀做安慰，待情绪稳定后尽快避开不愉快的话题。