快递是在新的经济常态下,解决人们购物的这种方便性、快捷性——送货上门,但是为什么现在竹园小区门口美味故事斜对面有一个中通快递驿站,在没有给收货人打电话的情况下,私自把各种快递都放在驿站里,既不通知也不送货上门,如果收货人不查询物流信息的话根本不知道自己的快递已经到了,如果货物丢失驿站负责任吗?市场监管部门对这种驿站的审批资质是否健全?第二,作为快递企业,它必然有它的服务准则和从业规范,请问一下市场监督管理部门,他们是否遵从了这种服务准则和从业规范,真正体现货到后给收货人打电话。如果收货人家里二十四小时都有人在不需要放驿站为什么不给送货?如果是有保质期的商品,不闻不问不送,长期积压导致过期谁知过?小件货物也就算了自己忍忍去取,但是,有大件的货物时让他们给送,他们还是一拖再拖不给送,耽误了收货人宝贵的时间不说,还让人受一肚子气。这种行为和我们自己去商店买东西有什么区别?我们付了快递费却不给我们送货也不打电话。第三,快递驿站工作人员态度蛮横,对于客户的询问置之不理,还以言语攻击。这样的事情汉滨区相关监管部门难道不能管一管吗?这哪里是服务于民、明明是麻烦于民!
以下是什么叫物流服务?物流服务是从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有服务活动。可使交易的产品或服务实现增值。其本质是更好地满足顾客需求,即保证顾客需要的商品在顾客要求的时间内准时送达,服务能达到顾客所要求的水平等。
快递作为服务行业,良好的服务态度是最基本的必备条件,必须具备4个因素:(1)时效性,快件的投递时间不要超过承诺的服务时限;(2)准确性,快件要准确无误的投递到约定的收件地址和收件人手上;(3)安全性,主要有不对国家和组织、公民构成任何的伤害、保护快件和服务人员的安全,向顾客提供服务时不对对方造成任何的危害、处依法配合有关部门需要外,不泄漏和挪用寄件人或快件人、快件的相关信息;(4)方便性,提供上门服务、安排合理的营业时间、设置多处服务场所等方便、快捷为顾客服务。
以下是什么叫物流服务?物流服务是从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有服务活动。可使交易的产品或服务实现增值。其本质是更好地满足顾客需求,即保证顾客需要的商品在顾客要求的时间内准时送达,服务能达到顾客所要求的水平等。
快递作为服务行业,良好的服务态度是最基本的必备条件,必须具备4个因素:(1)时效性,快件的投递时间不要超过承诺的服务时限;(2)准确性,快件要准确无误的投递到约定的收件地址和收件人手上;(3)安全性,主要有不对国家和组织、公民构成任何的伤害、保护快件和服务人员的安全,向顾客提供服务时不对对方造成任何的危害、处依法配合有关部门需要外,不泄漏和挪用寄件人或快件人、快件的相关信息;(4)方便性,提供上门服务、安排合理的营业时间、设置多处服务场所等方便、快捷为顾客服务。