由于品牌方要管控网络市场，维护市场秩序，基于淘宝规则，而投诉售假则成为品牌方政治网络市场的重要手段之一。很多卖家销售的是正品，也因此无缘无故遭受售假投诉。
遇到售假投诉，一定要申诉，只要销售是正品，大多都是可以申诉成功的。
但很多卖家无从下手，其一是对淘宝知识产权规则缺乏认知，不会整理正确的链路上传有效申诉材料；其二是迫于品牌方监控，索取不到相应的授权书，以及发票等申诉材料，从而无法整理出完整的申诉链条。然后抱着试试的态度，随便提交申诉，审判结果固然是失败的。
淘宝被判定售假-真假对比，扣2分，删除链接，降权限流。
淘宝对于售假有三振原则，售假次数累计达到三次，则直接封店清退。所以售假类投诉，对于店铺影响是非常大的！
为了确保店铺可持续正常运营，遇到售假投诉问题，卖家该怎么着手处理？
一、尝试联系投诉方表达个人情况，看能否协商，争取让对方撤回。
这个看投诉详情里面，投诉方有没留联系方式，一般留的话，都还有商量的余地。没有的话，一般投诉方是比较强势，打算一刀切，禁止在网上销售。
二、如没有协商余地，那必须准备申诉材料进行申诉。
真假对比申诉材料（申诉凭证任选其一即可）
1、授权销售证明（需指向商标权利人且授权书内容中被知道授权方名称，要跟淘宝店铺实名认证人或淘宝会员名一致，需体现品牌+型号/款式信息；）
2、正规进货证明，纸质进货凭证（指向商标权回利人或者其授权经销商的纸质进货凭证（购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据），并体现品牌+型号/款式信息二，购买鉴答定正规进货凭证：指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证（购物小票/发票/盖公章的进货单据），并体现品牌+型号/款式信息；只出具授权书，无进货凭证的不认可；