如果有人问我,如何看待昨天率土工作组的所谓“亲笔信”?我会说,广大玩家都沉默着,任由率土工作组蹬鼻子上脸了!
是的,这就是我的直观感受。
中国的游戏市场很庞大,不管我们承认与否,率土的市场占有率并不如企鹅系的游戏,甚至比不上网易自家的梦幻、阴阳师当年的火爆程度。在这一点上,的确像信中所说,工作组的新老成员都是这条路的开辟者。
但正因为市场实在太庞大了,可挖掘的客户流相较于老客户是个庞大数倍甚至数十倍的体量,老客户的体验在官方眼中其实并不重要。这与普通的个体经营户是不一样的,普通的个体经营户的客户群体集中在周边的居住区,它必须要维护老客户的体验才能维持生计。而在互联网时代,对于一个面对全球市场的游戏公司而言,只要一款游戏的市场占有率没有超过40%,它就仍可以使用非常卑劣的手段圈钱,故有客户的体验就会让位于对新客户的宣传。
这就像官僚的“瞒上欺下”,这个欺不是欺骗,而是欺负。我一直人认为,在任何商业行为中,掏钱的是老大,但一旦老大把钱掏出来,就会变得一文不值。今天市场上许多产品,其营销围绕的就是如何骗“上帝”们把钱掏出来。市场越大,“上帝”们越多,故“上帝”们的体验就越被忽视。作为产品的出售方,它的营利性驱使它更关注对“上帝”池的发掘,只有发掘到了瓶颈,才会对故“上帝”池想方设法敲骨吸髓。毕竟一般而言,故“上帝”们轻易能交出的价值早就被榨干了。已经拿不出多少利益给予信众的上帝,还是上帝吗?
这次事件的矛盾在于哪里呢?在于老客户对体验不满,引发了一定影响性的口碑危机,于是导致了官方反弹。官方为了产品的后续推广,能够继续在市场中圈地圈钱,便选择了一种压制舆论的方式。
这篇致信,明面上都是积极的,阳光的,奋进的,会给不明真相的围观群众非常好的第一印象,借着这股上热搜的秋风,会吸引一批充满好奇心的韭菜进来被收割。对于率土官方来说,这次危机公关就成功了。
当然,我也能读出这封信中字里行间透出的嘲讽:谢谢了您嘞,又让我大挣一笔!我就是这么无耻,你奈我何?
是的,这就是我的直观感受。
中国的游戏市场很庞大,不管我们承认与否,率土的市场占有率并不如企鹅系的游戏,甚至比不上网易自家的梦幻、阴阳师当年的火爆程度。在这一点上,的确像信中所说,工作组的新老成员都是这条路的开辟者。
但正因为市场实在太庞大了,可挖掘的客户流相较于老客户是个庞大数倍甚至数十倍的体量,老客户的体验在官方眼中其实并不重要。这与普通的个体经营户是不一样的,普通的个体经营户的客户群体集中在周边的居住区,它必须要维护老客户的体验才能维持生计。而在互联网时代,对于一个面对全球市场的游戏公司而言,只要一款游戏的市场占有率没有超过40%,它就仍可以使用非常卑劣的手段圈钱,故有客户的体验就会让位于对新客户的宣传。
这就像官僚的“瞒上欺下”,这个欺不是欺骗,而是欺负。我一直人认为,在任何商业行为中,掏钱的是老大,但一旦老大把钱掏出来,就会变得一文不值。今天市场上许多产品,其营销围绕的就是如何骗“上帝”们把钱掏出来。市场越大,“上帝”们越多,故“上帝”们的体验就越被忽视。作为产品的出售方,它的营利性驱使它更关注对“上帝”池的发掘,只有发掘到了瓶颈,才会对故“上帝”池想方设法敲骨吸髓。毕竟一般而言,故“上帝”们轻易能交出的价值早就被榨干了。已经拿不出多少利益给予信众的上帝,还是上帝吗?
这次事件的矛盾在于哪里呢?在于老客户对体验不满,引发了一定影响性的口碑危机,于是导致了官方反弹。官方为了产品的后续推广,能够继续在市场中圈地圈钱,便选择了一种压制舆论的方式。
这篇致信,明面上都是积极的,阳光的,奋进的,会给不明真相的围观群众非常好的第一印象,借着这股上热搜的秋风,会吸引一批充满好奇心的韭菜进来被收割。对于率土官方来说,这次危机公关就成功了。
当然,我也能读出这封信中字里行间透出的嘲讽:谢谢了您嘞,又让我大挣一笔!我就是这么无耻,你奈我何?