在这家店买的鞋，到手之后已经氧化发黄而且还有污渍，一开始想拒签，商家执意让我改地址寄到另一个地址，我就给他寄回去了，快件到了之后先是以没去取件拖了两天，今天上午又是说什么人手不够，迟迟不给我退款，下午我跟他说了两句就骂我一句给我拉黑了，我有办法对付这种恶心店家吗？