在2017年末，我们就在ServiceDesk Plus云版本上发布了企业服务管理（ESM）功能。它可以帮助全球的组织机构为他们的每个业务部门（如人力资源，差旅和设施）创建唯一的服务台实例，并从中央平台管理整个企业的服务交付。现在，我们已经将企业服务管理的功能扩展到了我们的ServiceDesk Plus本地版本。
在新近发布的ServiceDesk Plus 11.0版本中，ServiceDesk Plus用户可以在60秒内即可为组织的业务部门快速启用企业服务台，为所有用户提供统一的服务管理体验。
瞬间有多个服务台
快速为组织中的不同业务部门（例如人力资源和设施部门）创建单独的服务台，在60秒内即可创建一个特定的服务台。
借助ITIL®Ready的实例和自动化工作流，提高用户的信心，从而提高服务质量和效率。
为什么需要ESM？
除IT部门以外，组织内部的其它业务部门常常也有为用户提供服务的需求。由于缺乏ITIL®等服务交付标准，或所用工具的不适用，这些部门（人力资源，设施，差旅等）的服务交付经常会遇到请求逾期、流程效率和产出低下等问题。
借助于ServiceDesk Plus的本地和云版本的ESM功能，企业可以在几分钟内将ITSM最佳实践扩展到IT以外的其他业务部门。
借助快速启动的企业服务台，企业可以
l 在不到60秒的时间内创建和部署唯一的服务台：每个业务部门服务台的专用事件单模板，工作流和自动化。
l 通过企业自助服务门户提供一致的体验：在整个企业范围内扩展IT服务交付模型，以提供统一的服务体验。
l 在非IT部门和部门中自动化服务管理：使用业务规则，请求生命周期等进行广泛的自动化。
l 利用人力资源和设施团队的即用型最佳实践：通过针对人力资源和设施的预定义模板，设置和配置，快速启动ESM工作。
使用ServiceDesk Plus简化企业服务管理
由于各部门的规模和服务交付流程各不相同，每个服务台均可单独使用不同版本的ServiceDesk Plus进行许可，并具有所需数量的技术人员。
我们确保根据服务行业中现有的最佳实践来设计和管理您组织的所有服务交付流程，以使所有职能部门的运营更为顺畅。
快来使用ServiceDesk Plus简化和精简企业中的服务管理。免费开始30天的ServiceDesk Plus试用。