遭遇投诉纠纷？你需要这样做！
许多卖家致力于产品销售前的引流和提高转化问题，而忽略了产品售后的问题，并错过了对售后投诉和纠纷问题处理的最好时机。卖家遭遇售后投诉与纠纷事件时，应该如何处理？接下来就和大家聊聊如何解恶意评价、投诉、纠纷等情况。
01查询情况，沉着应对
如果店铺出现差评，卖家首先保持沉着冷静，再与给予差评的买家进行交谈。若对方执意要给店铺宝贝差评，面对这种情况，卖家更应保持冷静的心态。其次，检查店铺情况，查询买家给予宝贝差评的具体原因，是否产品问题或店铺经营出现与淘宝规则不符合的情况。在冷静思考后，卖家应认真查询订单情况，查看店铺产品包装、店铺产品物流运输、淘宝店铺的品牌等方面是否出现问题，然后寻求解决方法。

02咨询官方，进行处理
除了需要查询情况，卖家还需根据店铺的情况向官方平台，淘宝店铺的店小二进行咨询。与此同时，卖家可根据淘宝官方会给店铺的处罚措施进行了解，或者通过店小二进行调解、申诉，根据不同情况不同处理。在经过各种情况的了解后，若明确是同行的恶意举报，可直接向店小二提供证据进行申诉；若是真实自身问题，卖家需耐心回复积极解决问题，将店铺损失降到最低。
03查缺补漏，跟踪服务
根据调查显示，90%的顾客会因为上次的不满意而不再购买店铺的产品，而卖家做好跟踪服务后，顾客不仅会感受到卖家的用心真诚，还会因为该做法提升好感度，从而成为店铺回头客。最后卖家需对自身店铺及产品进行一个全面的审视检查，查看自身不足之处。随后，对店铺进行优化，主要包括店铺标题、内部优化和外部规则。
遭遇投诉时，若是自身存在问题便查缺补漏，若是同行恶意投诉，也不必灰心丧气，积极寻找解决方法才是正确的应对之道，与此还可依靠申诉等官方渠道解决。各位卖家在经营过程中，一定要保持初心，才是长远的经营之道。以上，就是今天分享给大家的如何处理投诉及纠纷情况的解决方法，希望给大家带来一些帮助！