Etc办不了怎么办？两个月前办理etc说在重庆办过了，跟高速

Etc办不了怎么办？两个月前办理etc说在重庆办过了，跟高速营业厅打电话说让拿着证件去服务厅提交证件让那边消户，等了一个多月说那边已经消户了，但是现在还是办不了，说和银行有关系，好像是银行为了完成任务单方面签约了，找银行那边也消不了，但是办理的时候还是提示在重庆办过，请问哪位大神知道解决的办法，或者投诉部门？